Non Lo Se

CAPITULO 2
CULTURA DE CALIDAD

El factor común de los cambios administrativos, principalmente en economías donde se propicia la libre competencia, ha sido buscar formas de ofrecer productos y servicios de calidad que sean atractivos para el consumidor. Por otro lado, muchos países adoptaron como estrategia de desarrollo económico una política de fronteras cerradas a la libre competencia. Elcambio de paradigma que necesitan las empresas para enfrentar los retos actuales se fundamenta, de acuerdo con reconocidos autores del área administrativa, en la incorporación del enfoque de calidad total a la planeación, control y mejoramiento de la operación del negocio. La puesta en marcha de los sistemas de calidad total requiere un ambiente cultural adecuado para tener éxito. En estecapítulo se expone inicialmente la teoría general de los conceptos de cultura, para después analizar las diferencias respectivas a nivel de grupos sociales y países, con el objeto de entender la cultura organizacional y el efecto de la cultura de los individuos en ella.

RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen a ungrupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es móvil y dinámica, ya que cambia en función de los retos que enfrentan los grupos.

En la actualidad, las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este cambio motiva que las empresas incorporen en sus prácticas y sistemas de gestión los conceptos y herramientas de calidad total queles permitan sobrevivir en la turbulencia época actual.

A continuación se presentan algunos de los factores de cambio más importantes que se vislumbran en el futuro cercano, y que traerán como consecuencia nuevos retos para las empresas. Lester Thurow, menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas de empresas y naciones:

• La disponibilidad de recursosnaturales. En el pasado, el país con mayor cantidad de cierto recurso natural solía ser fuerte, ya que desarrollaba su economía con base en industrias cuyos procesos utilizaran ese recurso. Esto ya no es así, como la demuestra la industria siderúrgica de Japón, la cual es líder a nivel mundial, a pesar de que esa nación carece de yacimientos ferrosos. Ahora un país que posea cierto recurso naturalno podrá considerarlo como ventaja competitiva. Es decir, los costos menores que implicaba disponer de la materia prima a distancia de transporte por tierra, ya no garantizan que se pueda superar a quien tiene que pagar un costo de transporte por aire o mar.
• La reinversión del capital. Anteriormente los países generadores de grandes cantidades de capital, como Estados Unidos, lo reinvertíanen su territorio para asegurar el crecimiento permanente de su economía. En la actualidad, con el avance de las telecomunicaciones y un creciente mercado mundial de divisas e instrumentos financieros, ya no es seguro que el capital generado en un país mediante la producción industrial o la creación de un servicio permanezca ahí y se invierta. Existen innumerables empresas que en la búsqueda decompetitividad y rentabilidad se han instalado en otros países, e incluso muchas de ellas han construido unidades productivas equiparables a las de su lugar de origen.
• La tecnología en el futuro todas las industrias básicas tendrán un factor en común: harán uso intensivo de la tecnología. Es decir, la ventaja que significa contar con un proceso que logre el menor costo, el menor tiempo y lamayor flexibilidad será fundamental para poder ofrecer al consumidor un producto de calidad. Los esfuerzos de las industrias se deben encaminar a lograr ventajas competitivas basadas en la tecnología. Las nuevas tecnologías amenazan con arruinar empresas enteras y hacer desaparecer ciertos puestos laborales.
• Las habilidades de la mano de obra. Las empresas que en la actualidad basan su...