Norma 10015

ISO 10015: 1999 Gestión de la calidad – Directrices para la formación de personal.

Objetivo general

Proveer recomendaciones, que puedan ayudar a la Organización a identificar y analizar las necesidades de capacitación, diseñar y planificar la Capacitación, proveer la Capacitación, evaluar los resultados de la Capacitación, y monitorear y mejorar los procesos de Capacitación, para lograr losobjetivos de la Organización.

Objetivos específicos

1. El Mejoramiento Continuo, incluye el Desempeño de su personal, el cual podría estar afectado por factores internos y externos, incluyendo cambios en los mercados, tecnología, innovación, y los requerimientos de los clientes y otras partes interesadas. Tales cambios requieren del análisis de la Organización, en términos de susnecesidades relacionadas con la Competencia de su Personal.

2. Las organizaciones que proveen capacitación debería aplicar esta Norma Internacional, con el propósito de orientar los programas de capacitación de su persona

3. Se proyecta para ayudar a que las Organizaciones hagan de su Proceso de Capacitación una inversión más efectiva y eficiente

4. Mejoramiento de la Calidad a travésde la capacitación.

INTRODUCCIÓN

Los principios de Administración de la Calidad, que forman parte de las familias de Normas Internacionales ISO 9000 (De las cuales la serie ISO 10000 forman parte), hacen énfasis en la importancia que tiene la administración del Recurso Humano y de las necesidades de su adecuada Capacitación. En ellos se reconoce con respecto a la valoración tanto de losclientes, así como del recurso humano, deberían ser parte de los compromisos de la Organización, así como la habilidad que éstas tienen en demostrar el uso estratégico del mejoramiento de las competencias de su personal. El Personal de todos los niveles debería estar capacitado para alcanzar los compromisos de la Organización, en proveer productos y servicios de la calidad requerida en un mercado quecambia rápidamente, en donde los requerimientos y expectativas de los clientes se incrementan constantemente .Esta Norma Internacional provee recomendaciones para orientar a las Organizaciones y su personal en aspectos relacionados a la Capacitación. Debería ser aplicada como guía, cuando se requiera interpretar en referencia a “Educación, Entrenamiento o Capacitación” dentro de las Familias deNormas ISO 9000 de Administración y Aseguramiento de la Calidad. Cualquier referencia a “Entrenamiento o Capacitación” en esta Norma, incluye todo tipo de Educación y Formación Profesional.

Definiciones

1. Definición de las necesidades de capacitación

La organización debe definir las necesidades de competencia para cada tarea que afecta la calidad de los productos o servicios, medir lascompetencias del personal en el desempeño de sus tareas, y desarrollar planes para eliminar cualquier brecha de competencia que pueda existir .La definición debe tomar en cuenta las necesidades tanto presentes como futuras de la organización para asegurar la calidad a largo plazo. De igual manera, debe establecer qué recursos son necesarios para dicha capacitación o si puede llegar a necesitarseservicios externos para la misma y cuál momento es el más adecuado para la compra o solicitación de los mismos.
Las necesidades de competencia pueden provenir de un sin número de fuentes tanto internas como externas como se exponen a continuación:
 
* Cambios organizacionales y tecnológicos que afectan la producción o impactan en la naturaleza de los productos o servicios provistos por laorganización.

* Documentos que registran los procesos anteriores de capacitación.

* La calificación de las competencias del personal de la organización relacionadas al desempeño de tareas específicas.

* Requerimientos del personal, que hayan identificado oportunidades de desarrollo personal y que contribuyan a los objetivos de la organización

* El resultado de la revisión de...