Norma Chilena Para Moteles Y Cabañas

NCh2964

Contenido
Página
Preámbulo

III

1

Alcance y campo de aplicación

1

2

Referencias normativas

1

3

Términos y definiciones

1

4

Requisitos de organización

2

5

Servicios generales

4

5.1

Servicios generales

4

5.2

Servicios de atención

7

5.3

Servicios de entretenimientos

7

5.4

Servicios en las unidadeshabitacionales

7

5.5

Servicios de alimentos y bebidas

9

6

Requisitos de arquitectura

10

6.1

Recintos de uso común

10

6.2

Habitaciones de moteles

12

6.3

Cabañas

12

7

Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministro

13

7.1

Habitaciones en el motel o área de dormitorio en cabañas, según
capacidad

13

Baños de unidades habitacionales

147.2

I

NCh2964

Contenido
Página
7.3

Area de estar comedor en cabañas

15

7.4

Area de cocina

16

8

Requisitos comerciales y de marketing

17

8.1

Reservas y ventas

17

8.2

Imagen corporativa o publicidad

17

8.3

Otros requisitos

17

9

Moteles o cabañas ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o
patrimonial

18

AnexosAnexo A (normativo) Servicios de información

II

19

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2964.Of2005

Alojamiento turístico - Moteles o cabañas - Requisitos
para su calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FORSTANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad que
deben cumplir los moteles o cabañas para optar a la calificación 5, 4, 3, 2 ó 1 estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado enconsideración los documentos siguientes:
a) Reglamento de Clasificación, Calificación y Registro de establecimientos que presten
servicios de alojamiento turístico, D.S. 227 del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, del 07 de agosto de 1987, modificado por D.S. 148 del 07 de agosto
de 2003, Chile.
b) Reglamentación de hospedajes, Decreto N°283 Viedma, 27 de octubre de 1982, Río
Negro,Argentina.
c) Reglamentación de alojamientos turísticos, Decreto N°204 Viedma, 18 de marzo de
1980, Río Negro, Argentina.
d) Reglamento de clasificación de moteles de España, año 2002.
e) Reglamento de clasificación de moteles de Buenos Aires, año 2001.
f) Reglamento de clasificación de moteles de Uruguay, año 2003.
g) Otros antecedentes técnicos nacionales y extranjeros.

III

NCh2964La norma NCh2964 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
Cabañas Remanso La Herradura
Centro Educacional Santo Tomás
Euro Qualitas S.A.
Hacienda Santa Cristina
Hostal Casa Piedra
Hostal del Mar
Instituto Nacional de Normalización, INN
SERNATURSERNATUR La Serena
Sociedad Hotelera Vega Sur
Universidad La Serena

Rolando Campos C.
Maximiliano Frigerio Z.
Ximena Vera B.
Juan Agustín Rodríguez
María Alicia Cuevas C.
Luis Salas
Sandra Araya T.
Pablo Ramírez M.
Ricardo González C.
Aldo Carpanetti
Pamela Duarte P.
Joaquín Vicuña V.
Solange Araya
Luz María Elena Cornejo
Tatiana Fuentes
Leonel Ledezma D.

En forma adicionala las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades
siguientes:
Cabañas Borde Río
Cabañas Villanirsa
Cámara de Comercio, Turismo y Gastronomía de Cañete
Cámara de Turismo de Valdivia
Comité Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Arica y Parinacota por la Calidad de...