norma chilena sanitaria

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2760.Of2003

Clasificación y terminología de los establecimientos de
alojamiento turístico

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMASTECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
La norma NCh2760 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
Cámara de Turismo, PUCON
ECOTEMPO
Explora S.A.
Fontaner C.F.T.
Fundación DUOC - Escuela de Turismo
Hotel Antofagasta
Hotel Mariscal AlcazarHotel Radisson
Hotel Regal Pacific
Hotel Termas El Corazón
Hotel Tupahue
Hotel y Apart Los Españoles
Hoteleros de Chile A.G.
Hoteles Carrera S.A.
Hotelga - Araucanía
Hotelga - Chile
Hotelga - Iquique

Mariana Metzger B.
Alvaro Pumarino C.
Luis Alberto Camus
Bernadette Bachmann
Deyanira Reglas V.
Ana García P.
Ernesto Fahremkrog
Claudia Carte P.
Ling Fischer
Marco Antonio Sáez P.María Victoria Bianchini F.
Manuel Puig C.
Patricio Aguilera
Gustavo Abel E.
Paulo Rosales
Elba González
Gonzalo Ulloa B.
Gustavo Abel E.
Viviana Della Riva E.

I

NCh2760
Hotelga - Magallanes
Hotelga - Osorno
Hotelga - V Región
Instituto Nacional de Normalización, INN
La Fontana Di Solari
Modinger Hnos. S.A.
Plaza Hotel
Renta Apartment Chile S.A.
SERNATUR - RegiónMetropolitana

SERNATUR - Valparaíso
Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC
Termas de Puyehue
Turiscom S.A.
Turismo y Cabañas Aguas Calientes Ltda.
Universidad de Las Americas

Julio Espinoza Z.
Gonzalo E. Arias S.
Jaime Gutiérrez R.
Sandro Solari
Rodrigo Parot D.
Ramona Villalón D.
Ricardo Solari
Sandra Alvarez A.
José F. Martinic G.
Jorge González D.
María Gabriela Domínguez P.Ricardo González C.
Fernando Merino
Verónica Silva
Manuel Urrejola S.
M. Luisa Quijada V.
Cecilia Hernández P.
Gerardo Ebert
Tomás Sánchez
Johanna Almonacid M.
Marianela Orrego V.
René Fischer

Para la elaboración de esta norma se tomó como base el proyecto final de Norma
Internacional ISO/FDIS 18513: 2002 Tourism service - Hotel and others types of tourism
accommodation - Terminology,siendo no equivalente a la misma al tener desviaciones
mayores que consisten en: agregar una cláusula relativa a la clasificación de
establecimientos de alojamiento turístico e incorporar términos relacionados con dicha
clasificación, tomando en consideración los antecedentes técnicos proporcionados por el
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo delInstituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 27 de Diciembre de 2002.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta N°92,
de fecha 07 de Marzo de 2003, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción,
publicada en el Diario Oficial del 13 de Marzo de 2003.

II

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2760.Of2003

Clasificación y terminología delos establecimientos de
alojamiento turístico

0 Introducción
0.1 Esta norma ha sido elaborada para facilitar la comprensión entre los usuarios y los
proveedores de servicios de alojamiento turístico.
0.2 Proporcionar asistencia al consumidor para que este pueda tomar una decisión
informada acerca de un servicio de alojamiento turístico, tiene la ventaja de incrementar
la posibilidad deque sus expectativas sean alcanzadas, aumentando su grado de
satisfacción. Asimismo, los propios establecimientos de alojamiento turístico también
obtendrán beneficios al contar con consumidores mejor informados.

1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma tiene por objeto establecer la clasificación y la terminología utilizada en
los establecimientos de alojamiento turístico.
1.2 Esta...