norma chilena

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2939.Of2005

Termas - Requisitos para su calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando aChile ante esos
organismos.
La norma NCh2939 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
Banco de Chile
CCQualitas-Atisae
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de
Chile, CONSETUR
Consultor particular
DTS Consultores
Espacio EmpresarialEuroqualitas S.A. (Grupo Inzamac)
Giro Ingeniería
Global Quality Certification S.A.
Hoteleros de Chile A.G.
INACAP - Apoquindo
Instituto del Medio Ambiente, IDMA
Instituto Nacional de Normalización, INN
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE

Víctor Gutiérrez N.
Heinrich Meyerholz F.
Gonzalo Pizarro R.
Renato García R.
Pablo Ramírez M.
Alejandro Bascuñán E.
José MiguelIriarte
Carmen Gloria Pizarro
María Isabel Vejar
Alejandra Jamett V.
Carmen Gloria Pizarro S.
Gustavo Abel E.
Julio Quiroz
Julio Palma C.
Sandra Araya T.
Daniela Bravo Z.
Ramona Villalón D.
Alwine Woischnik

I

NCh2939
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR

SERNATUR - La Araucanía
Termas de Cauquenes
Termas de Coñaripe
Termas de Jahuel
Termas de Menetué
Termas del SurTermas El Corazón
Termas Puyehue y Aguas Calientes
Termas Quinamávida

Verónica Aguilar
Ricardo González C.
Arlette Levy
Fernando Merino
María Eliana Muñoz
Sabine Acklin
Alejandro Jaque M.
Pedro Contardo
Carlos Fuentes
Eugenio Benavente
Luis Antihuen Ll.
Victoria Bianchini J.
Aurora Caviedes
Jaime Gutiérrez
Marianela Orrego V.
Mabel Pérez G.
Elizabeth Cerda F.

En forma adicionala las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades
siguientes:
Comité Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Región Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Región de Atacama por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Provincia deOsorno por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Región de Coquimbo por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Región de Valparaíso por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Región de O´Higgins por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Araucanía por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Bío Bío (Concepción) por la Calidad de los Servicios TurísticosComité Región del Maule por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité de Magallanes por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité de la Provincia de Palena por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité de Puerto Natales por la Calidad de los Servicios Turísticos
CCQualitas-Atisae
Coordinador mesa público - privada de la Provincia del Bío Bío
Ilustre Municipalidad de Tomé -Departamento de Turismo
Cámara de Comercio y Turismo de Dichato
Asociación de Empresarios de Liquiñe
Asociación Comunal de Panguipulli
Ilustre Municipalidad de Panguipulli
Aventurismo Expediciones
Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC

II

NCh2939
Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad
que deben cumplir las termas para optar a la calificaciónde 1, 2, 3, 4 ó 5 estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración los documentos siguientes:
a) Reglamento de aguas minerales Dcto. N° 106, de 1997, Ministerio de Salud, Chile.
b) NCh2760.Of2003 Clasificación y terminología de los establecimientos de alojamiento
turístico.
c) Ley número 6/1994, de 24 de noviembre 1994 sobre...