norma copc

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Norma COPC-2000 para
Organizaciones de Gestión de
Proveedores (VMOs)

Norma COPC–2000 VMO
Versión 2.3
Revisión 1.0
Kenwin S.A. - COPC® Implementation Partner
La única licencia autorizada en América Latina para la
Implementación del Modelo de Gestión de Performance COPC®

©1996-2009 Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.) Reservados
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Norma COPC-2000 VMO, Versión 2.3 Julio de 2009
©1996-2009Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.) Todos los derechos reservados.
Información confidencial y de propiedad de COPC Inc.

Índice
Introducción al Modelo de Gestión de Performance COPC® VMO............................1
Antecedentes ..............................................................................................................1
El Comité de Normalización COPC® ........................................................................2
Propósito....................................................................................................................3
¿Por qué utilizar la NormaCOPC-2000 VMO?........................................................3
Un Compromiso para Mejorar Servicio y Calidad, Aumentar Ingresos y Disminuir
Costos ........................................................................................................................5
Estructura de Trabajo de la Norma COPC-2000 VMO................................................7
Conceptos Básicos dela Norma COPC-2000 VMO.......................................................9
Términos Clave y Relaciones.....................................................................................9
Enfoque e Implementación Generalizada ................................................................13Resultados................................................................................................................14
El Sistema de Puntuación de la Norma COPC-2000® PSIC ..................................14
1.0

Liderazgo y Planeamiento.................................................................................19
1.1 Declaración de la Dirección.............................................................................19
1.2 Proceso de Desarrollo y Revisión de Planesde Negocio .................................20
1.3 Revisión del Modelo de Gestión de Performance1 ............................................21

2.0

Procesos ..............................................................................................................23
Establecimiento y Cierre de Relaciones y Programas ...........................................24
2.1 Definición deRequisitos ...................................................................................24
2.2 Desarrollo y Emisión de RFXs..........................................................................25
2.3 Selección y Contratación de PSICs ..................................................................26
2.4 Implementación de Nuevos Clientes yProgramas............................................27
2.5 Cierre de Relaciones y Programas ....................................................................28
Gestión de Relaciones y Programas .......................................................................29
2.6 Pronósticos .......................................................................................................29
2.7 Planificación y Programación del...