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NORMA DE CALIDAD
Las empresas deben afrontar que los clientes son cada vez más exigentes, en cuanto a la calidad de los productos, las prestaciones y la fidelidad. La mejor calidad no es siempre la más cara, sino la que más se adapta en características y precios a las necesidades del cliente.
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o Internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden.
La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es el,quien en últimas instancias determina la clase y la calidad del producto o servicios deseados. Las principales organizaciones internacionales, emisoras de norma de calidad son ISO (organización internacional de estándares), ISO comenzó a trabajar oficialmente el 23 de febrero de 1947 su sede está en ginebra, suiza. Su misión es promover el desarrollo de la normalización y las actividadesrelacionadas con todo el mundo, para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollarla en las actividades económicas, tecnológicas, científicas e intelectuales. ISO es una federación mundial de cuerpos nacionales de normalización de 135 países. Es una organización no gubernamental, integrada por un miembro por país. El miembro integrante del ISO es el más representativo de lanormalización en su país.
CALIDAD DEL PRODUCTO: La calidad, junto a la marca, es el atributo más distintivo del producto. Es un atributo específico del variable producto y además es también atributo relativo ya que supone una ordenación. Para ello se toman 2 criterios:
Criterios técnicos (o calidad objetiva): un bien por ejemplo elaborado con materiales más costosos que los usados normalmente o mejordiseñado es considerado como producto de calidad. Es superior técnicamente.
Calidad comercial(o calidad percibida): si un producto es percibido como un producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos comerciales.
Las consecuencias de esta diferenciación son diversas. Si la calidad comercial opercibida es menor que la calidad comercial las estrategias comerciales prenderán fundamentalmente actuaciones sobre las variables de promoción publicitaria a fin de reducir el desconocimiento en el mercado de la calidad objetiva (aunque no siempre).Si la percepción de baja calidad respecto a la competencia atiende a unas características técnicas inferiores, las estrategias comerciales tendrán que vernormalmente con la búsqueda de una posición más adecuada en el mercado a lo que realmente es el producto, o bien su modificación técnica, lo cual requiere en parte estrategias no específicamente comerciales.

CALIDAD DEL PROCESO: se realiza durante el proceso de fabricación del producto, utilizando técnicas como el SPC (control estadístico de proceso) sobre muestras representativas del producto conel objetivo de asegurar la calidad de la producción. Cuando se puede controlar el proceso de producción se obtienen mejoras significativas, pues se facilita la corrección de determinadas acciones orientadas a evitar la fabricación de productos defectuosos y la realización de un control diario en tiempo real de la calidad productiva. El principal responsable de controlar el proceso es eldepartamento de la calidad. Estas técnicas de control de proceso suponen un menor costo, pues avisan que se está produciendo el desperdicio, aunque obligan a realizar paradas en la producción que también supone un costo añadido.

CALIDAD INTEGRAL: La empresa se organiza en departamentos funcionales separados, responsabilizándose todos ellos de la gestión de calidad, y se crea un sistema de calidad...