Norma De Competencia Laboral

F2-015
V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Página 1 de 8

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL

BOGOTA

CENTRO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

METODOLOGO

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

VERSION

3

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

01FECHA APROBACION

07/03/2010

VIGENCIA

5

AÑOS

EXPIRA EN 06/03/2015

Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales, institucionales.
Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la política institucional.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
I,
J,
K,

El estado de cartera seobtiene de la base de datos, es analizada teniendo en cuenta diferentes informaciones tales como:, informes de gremios, entorno económico, visitas comerciales.
Del estado de cartera se identifican los casos; objeto de seguimiento y se establecen planes de acción de acuerdo con las normas de cada entidad.
Los planes de acción establecidos son ejecutados dando prioridad a los casos críticos deacuerdo con normas de cada entidad.
Las estrategias de seguimiento para la cartera normal son ejecutadas de acuerdo con las normas establecidas por cada entidad.
Los recordatorios de vencimiento de las obligaciones se remiten en las fechas establecidas en concordancia con la política institucional.
De las visitas de seguimiento y contactos, a los deudores se elabora el informe, de gestión decobranzas implementando un plan de acción de acuerdo con la política de cobranzas.
La información de los deudores se mantiene actualizada, según normas legales y de la institución.
El estado de endeudamiento del cliente y la conservación de las garantías es consultado y reportado de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.
El estado de endeudamiento del cliente es valorado proponiendoestrategias de normalización.
El comportamiento de pago del cliente es analizado identificando los riesgos generando informes de acuerdo con el estado de mora.
La cartera es analizada identificando riesgos económicos, sociales, sectoriales, laborales y personales de acuerdo con los procesos establecidos.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,11,
12,
13,
14,
15,

Política institucional de crédito y cartera y niveles de atribuciones. (a,c,d,e,f,g.).
Aplicativo específico de cartera (a,b,c,g,i,k).
Procesos de administración: elaboración y ejecución de planes de acción. (b,c,d,e,f).
Habilidades de negociación (c,f).
Técnicas de visita de seguimiento de cartera. (f).
Servicio al cliente (e,f,g)
Manejo de equipos de computo ypaquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, presentaciones, correo electrónico (a,i,j,k,l,g,f,e).
Técnicas de comunicación: verbal,no verbal y escrito, habilidades interpersonales (c,d, e f, g,).
Técnicas de redacción y exposición de casos (a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Métodos y técnicas de gestión de cobro a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Normatividad sobre calificación de carteraa,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Interpretación de los reportes y temporalidad en las centrales de riesgo (a,f,.e g,h,i,j,k.).
Conceptos básicos sobre novacion, extinción de obligaciones (,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k.).
Politicas de normalización de cartera vigente. (a,b,c,d,e,f,g,k,).
Manual de política de cobranza (a,b,c,d,e,f,g,k,).

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NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DEFORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

01

V.1
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Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales, institucionales.
Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la política institucional.

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE CLIENTE
Natural-jurídico-asociativo....