Norma del exito sostenido

ISO 9004:2009: Gestión
del éxito sostenido de una
organización. Un enfoque
de gestión de la calidad
Ing. Eduardo Del Río Martínez
Delegado INLAC en el ISO/TC 176

Octubre 2009

Temario
1. Evolución de los SGC
2. Propósito de la revisión
3. ISO/FDIS 9004:2009
4. Autoevaluación del SGC
5. Cómo usar la ISO 9004 como herramienta
para el éxito sostenido de la organización

NormasISO 9001

ISO 9004

Evolución de los SGC
Etapa 5.- Desarrollo
sustentable

ISO 9004

Etapa 4.- Eficiencia

Etapa 3.- Eficacia

ISO 9001
Etapa 2.- Aseguramiento

Etapa 1.- Funcionamiento

Especificación
de diseño

Propósito de la revisión
Crear una nueva Norma ISO 9004 que
proporcione directrices a la dirección
estratégica y operativa de la organización
en el logro deléxito sostenido.

Usuarios
Personas de la organización que son
responsables de la elaboración de planes y/o
implementar medidas para lograr el éxito
sostenido de la organización por medio de la
satisfacción de la necesidades y expectativas
de todas las partes interesadas.
Aquellos, fuera de la organización, que
proporciona soporte para la realización de
planes y/o la implementación demedidas para
lograr el éxito sostenido

Necesidades de los usuarios
Redacción con lenguaje claro
En formato fácil de usar y entender
Ayude para cambiar las necesidades de la
organización por el éxito sostenido
Ayude a identificar, evaluar, priorizar y
satisfacer las necesidades y expectativas
de las partes interesadas

Necesidades de los usuarios
Facilite la mejora continua de lascapacidades
de la organización para entregar valor a sus
clientes, y satisfacer las necesidades y
expectativas de otras partes interesadas
Facilite la mejora de su sistema de gestión
tomando en cuenta:
La necesidad de la continua adaptación de la
organización a cambios de su ambiente, cómo
evitar amenazas y explotar nuevas oportunidades

Necesidades de los usuarios
La importancia dealinear la Visión, Misión,
Objetivos y Cultura de la organización. Esto
incluye el enfoque y pasos necesarios para
lograr y mantener este alineamiento en el
ambiente cambiante de la organización
La importancia de la gestión de riesgo
(relacionada a aspectos estratégicos y
operacionales)

Beneficios para los usuarios
El principal beneficio a los usuarios es
ayudar a progresar en su caminohacia el
éxito sostenido de su organización

Principios guía
• Continuar usando los “8 principios de gestión
de la calidad”, pero también tomando en
cuenta:
Aspectos sociales y éticos
Misión y Visión de la organización
Adaptabilidad / agilidad (habilidad para responder a
las oportunidades de cambio y amenazas)
Gestión del conocimiento

Principios guía
Alineación con otros sistemasde gestión
Enlazar objetivos y acciones a los resultados

• Mantener el concepto de “par consistente”
(ISO 9001 e ISO 9004) pero con más
flexibilidad en el criterio “consistencia”

Principios guía

•

Incluir métodos para la autoevaluación con
modelos

estratégicos

y

operacionales

como herramienta para identificar brechas
y mejoras a la forma de trabajo

Principiosguía

•

Se deben revisar los suplementos de 9001 y
los producido por los sectores aeroespacial,
automotor, telecomunicaciones, etc. para
identificar las áreas potenciales de uso

•

No reemplazará los modelos de excelencia
de negocio, pero proveerán un vehículo
para su implementación

No pretende…
Una guía de implementación de ISO 9001
Un modelo de excelencia de negocio
Undocumento de requisitos
Un libro de texto de la gestión de la calidad
total
Una fuente de experimentos de enfoques y
métodos

ISO/FDIS 9004:
Gestión del éxito
sostenido de una
organización — Un
enfoque de la gestión
de la calidad

Introducción
Esta

norma

internacional

proporciona

orientación para ayudar a conseguir el éxito
sostenido para cualquier organización en un...