Norma GP 1000

 
Código:ME­GP­001 

Fecha: 20­03­09 
Versión: 03 
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NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004 
REPUBLICA DE COLOMBIA 
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER 
PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS. 
GENERALIDADES 
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6o de la Ley 872 de 2003, esta norma (NTCGP 1000:2004) establece los requisitos para la implementación de un sistema de 
Créditos: SENA­ Regional Santander. 
Sistema de Gestión de Calidad 

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO 
Curso: ISO 9001:2008 ­ Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". 

Material de Estudio: Norma Técnica GP 1000:2004 

SEMI! Gráfica 1: Esquema de un Sistema Nacional de Calidad 
Organismos INTERNACIONALES 
Organismos H EGIÜNAL ES
Org. NflCIONALES de Nonnalizaciún, Acreditación y Metrología
ENTIDADES EVALUADDFIAS DE LA CONFORMIDAD 
CJFIGANISHIDS DE INSPEEIZIÜN 
ORGANISMOS DE CEFITIFICACIDN 
EMPRESAS 
 

 
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gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. 
Esta  norma   está  dirigida  a  todas  las  entidades,  y  tiene  como  propósito  mejorar  su 
desempeño  y  su  capacidad  de  proporcionar  productos  y/o  servicios  que  respondan  a   las 
necesidades y expectativas de sus clientes. 
El  sistema  de  gestión  de  la  calidad  se  desarrollará  y  se  pondrá  en funcionamiento en forma  
obligatoria en  los organismos y entidades del Sector  Central y del Sector Descentralizado por 
servicios  de  la  Rama  Ejecutiva  del  Poder  Público  del  orden  Nacional,  y  en  la  gestión 
administrativa  necesaria para el  desarrollo  de  las  funciones  propias  de  las  demás  ramas del 
Poder  Público  en  el orden nacional. Así mismo en  las Corporaciones Autónomas Regionales, 
las  entidades que  conforman  el  Sistema  de  Seguridad  Social  Integral  de  acuerdo  con  lo 
definido  en  la  Ley 100 de 1993, y de  modo general, en las empresas y entidades  prestadoras 
de  servicios  públicos  domiciliarios  y  no  domiciliarios  de  naturaleza  pública  o  las  privadas 
concesionarios del Estado. 
La  máxima  autoridad  de  cada  entidad  pública  tendrá  la  responsabilidad  de desarrollar, 
implementar,  mantener,  revisar  y  perfeccionar  el  Sistema  de  Gestión   de  la  Calidad  que  se 
establezca  de  acuerdo  con  lo  dispuesto  en  la  presente  ley.  El  incumplimiento  de  esta 
disposición será causal de mala conducta. 
La  orientación  de  esta  norma  promueve  la  adopción de un enfoque basado en los  procesos, 
el  cual  consiste  en  identificar  y gestionar,  de  manera  eficaz,  numerosas  actividades 
relacionadas  entre  sí.  Una  ventaja  de  este  enfoque  es  el  control  continuo  que   proporciona 
sobre  los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado 
por procesos, así como sobre su combinación e interacción. 
Esta  norma   es  de  aplicación  genérica  y  no  es  su  propósito  establecer uniformidad  en  la 
estructura  y documentación del sistema de gestión de la calidad de las entidades, puesto que 
reconoce  que  éstas están  influenciadas  por  diferentes marcos legales, objetivos, estructuras, 
tamaños, necesidades, procesos y productos y/o servicios que suministran. 
Este  Sistema  es  complementario  a  los  sistemas  de  control  interno  y   de  desarrollo 
administrativo  establecidos  por  la  Ley  489  de  1998.  El  Sistema  podrá integrarse  al  Sistema 
de  Control  Interno  en  cada  uno  de  sus  componentes  definidos  por  el  Departamento  
Administrativo  de  la  Función  Pública,  de  acuerdo  con  las   políticas  adoptadas  por  el 
Presidente de la República. 
Este  sistema  tendrá  como  base  fundamental  el  diseño  de  indicadores  que ...