Norma GP 1000

 
Código:ME­GP­001 

Fecha: 20­03­09 
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NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004 
REPUBLICA DE COLOMBIA 
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER 
PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS. 
GENERALIDADES 
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6o de la Ley 872 de 2003, esta norma (NTCGP 1000:2004) establece los requisitos para la implementación de un sistema de 
Créditos: SENA­ Regional Santander. 
Sistema de Gestión de Calidad 

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO 
TECNOLÓGICO 
Curso: ISO 9001:2008 ­ Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". 

Material de Estudio: Norma Técnica GP 1000:2004 

SEMI! Gráfica 1: Esquema de un Sistema Nacional de Calidad 
Organismos INTERNACIONALES 
Organismos H EGIÜNAL ES
Org. NflCIONALES de Nonnalizaciún, Acreditación y Metrología
ENTIDADES EVALUADDFIAS DE LA CONFORMIDAD 
CJFIGANISHIDS DE INSPEEIZIÜN 
ORGANISMOS DE CEFITIFICACIDN 
EMPRESAS 
 

 
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gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. 
Esta  norma  está dirigida a todas las entidades, y  tiene como propósito mejorar su desempeño y  
su  capacidad  de  proporcionar  productos  y/o  servicios  que  respondan   a  las  necesidades  y 
expectativas de sus clientes. 
El  sistema   de  gestión  de  la  calidad  se  desarrollará  y  se  pondrá  en  funcionamiento  en  forma 
obligatoria  en  los organismos  y  entidades  del  Sector  Central  y  del  Sector  Descentralizado  por 
servicios  de  la  Rama  Ejecutiva  del  Poder  Público  del  orden  Nacional,  y  en  la  gestión 
administrativa  necesaria  para  el  desarrollo  de  las  funciones  propias  de  las  demás  ramas  del 
Poder  Público  en  el  orden  nacional.  Así  mismo  en  las  Corporaciones  Autónomas  Regionales, 
las entidades  que  conforman  el  Sistema  de  Seguridad  Social  Integral  de  acuerdo   con  lo 
definido  en  la  Ley  100  de  1993,  y  de  modo  general,  en  las  empresas  y  entidades  prestadoras 
de  servicios  públicos  domiciliarios  y  no  domiciliarios  de  naturaleza  pública  o  las  privadas 
concesionarios del Estado. 
La  máxima  autoridad  de  cada  entidad  pública  tendrá  la responsabilidad  de  desarrollar, 
implementar,  mantener,  revisar  y  perfeccionar  el  Sistema  de  Gestión  de  la   Calidad  que  se 
establezca  de  acuerdo  con  lo  dispuesto  en  la  presente  ley.  El  incumplimiento  de  esta 
disposición será causal de mala conducta. 
La  orientación  de  esta  norma   promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el 
cual  consiste  en identificar  y  gestionar,  de  manera  eficaz,  numerosas  actividades  relacionadas 
entre  sí.  Una  ventaja  de  este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los  vínculos 
entre  los  procesos  individuales  que  hacen  parte  de  un  sistema  conformado  por  procesos,  así 
como sobre su combinación e interacción. 
Esta  norma  es  de  aplicación  genérica  y  no  es  su propósito  establecer   uniformidad  en  la 
estructura  y  documentación  del  sistema  de  gestión  de  la  calidad  de  las  entidades,  puesto  que 
reconoce  que  éstas  están  influenciadas  por  diferentes  marcos  legales,  objetivos,  estructuras, 
tamaños, necesidades, procesos y productos y/o servicios que suministran. Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno y de desarrollo administrativo 
establecidos  por  la  Ley  489  de 1998. El Sistema podrá integrarse al Sistema de Control Interno 
en  cada  uno   de  sus  componentes  definidos  por  el  Departamento  Administrativo  de  la   Función 
Pública, de acuerdo con las políticas adoptadas por el Presidente de la República. 
Este  sistema  tendrá  como  base  fundamental  el  diseño  de  indicadores  ...