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HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR

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REINGENIERIA DE NEGOCIOS
DEFINICIÓN Y PASOS PARA LA IMPLEMENTACION

INTRODUCCION
La reingeniería de Negocios está definida por Hammer y Champy como “El repensamiento fundamental y
el rediseño radical de los procesos del negocio paraalcanzar mejoramientos dramáticos en medidas
críticas y contemporáneas de desempeño como costo, calidad, servicio y rapidez.”
Si bien esta definición es la comúnmente aceptada, no se puede utilizar como un enfoque Gerencial de la
reingeniería de tal manera que le
permita a la alta dirección de las
empresas decidir si puede ser o no
FIGURA 1: Los Cambios de la Reingeniería
una herramienta aser utilizada dentro
de las empresas.
Las actividades que se llevan a cabo
en un proceso de reingeniería
dependen del alcance que se le dé al
cambio. Si es solo la Reingeniería de
Procesos, implica simplemente una
orientación hacia los mismos; diseñar
la forma en que se debería estar
trabajando operativamente, elaborar
los planes de implementación de
éstos nuevos procesos, y ejecutarlos
planes.

PROCESOS
DEL
NEGOCIO

CARGOS
Y
ESTRUCTURAS

VALORES
Y
CREENCIAS

SISTEMA DE
ADMINISTRACION
Y MEDICION

CALIDAD

El alcance ampliado a Reingeniería
de Negocios, implica un cambio
profundo, adicional al de los procesos, en la estructura organizacional y la definición de los cargos que
desempeñaría el personal en la nueva empresa, los cambios en el sistema deadministración y medición
de desempeño, y por último, el cambio en los valores y cultura de la Institución. La secuencia de éstos
cambios se ilustra en la Figura 1. La reingeniería del negocio es un cambio profundo en su forma de
operar; su meta principal es la Calidad en todo lo que hace la empresa, e involucra tanto el Cambio
Radical como el Mejoramiento Continuo. La Reingeniería del Negocioentra a formar parte de las
herramientas administrativas cuando el
mejoramiento continuo no conduce al
objetivo de calidad. Por ejemplo, cuando
FIGURA 2: Reingeniería y la Calidad
se quiso tener una nave que pudiese viajar
al espacio, no era suficiente mejorar los
sistemas de navegación aérea existentes,
Se debió redefinir el objetivo y el alcance
Reingeniería
de la nueva nave para iniciarun diseño
desde cero.
Como se ilustra en la Figura 2, se debe
establecer un objetivo claro de calidad a
lograrse en el tiempo y la posición actual
de la empresa en cuanto a la calidad
deseada. De acuerdo con la variación que
TIEMPO
se deba lograr para alcanzar el objetivo, se
debe escoger la herramienta, bien sea
implementar un proceso de Mejoramiento
Continuo para cambios pequeños, ó lareingeniería del negocio si el mejoramiento debe ser radical.
Mejoramiento
Continuo

J.C.Daccach T.

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REINGENIERIA DE NEGOCIOS

POR QUE REINGENIERIA DE NEGOCIOS
La organización tradicional y jerárquica está desapareciendo. Es una estructura de comando y control
con raíces en la iglesia y la milicia de tiemposanteriores y que separa la gente en dos grupos: los
gobernantes y los gobernados. En su reemplazo, la tendencia actual es uncambio hacia redes más
planas y negocios relativamente autónomos. El equipo de trabajo se está convirtiendo en la unidad
organizacional clave, que reemplaza los departamentos incrustados en organigramas. Este cambio se
ha descrito como el paso de Jerarquía Cerrada a RedesAbiertas y se presenta comparativamente en la
siguiente tabla:

JERARQUIA CERRADA
ESTRUCTURA
ALCANCE
ENFOQUE DE RECURSOS
MOVIMIENTO
ENFOQUE DE PERSONAL
IMPULSADORES
DIRECCION
BASE DE ACCION
MOTIVACION INDIVIDUAL
APRENDIZAJE
BASES PARA COMPENSACION
RELACIONES
ACTITUD DE LOS EMPLEADOS
DOMINIO

RED ABIERTA

Jerárquica
Interna / Cerrada
Capital
Estática, Estable
Administradores...