Norma internacional ICTE

Duoc UC
Escuela de Turismo
Carrera de Ecoturismo






INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE)













Abril, 2015
Valparaíso - Chile

Índice

Introducción 2
1.- ¿En qué consiste? ¿Dónde y cuándo se creó? , ¿Por qué se originó?, ¿qué país la instauró? 4
5
2.- Ámbitos de acción 6
3.- Importancia  y  aporte a la actividad turística 8
4.- Ejemplos internacionales que apliqueneste modelo de certificación. 9
4. Guatemala 13
5.-  Investigar si el modelo de calidad turística se ha realizado en chile 14
6.- Identificar las principales dificultades para su implementación en nuestro país. 15
7.- ¿Conocía esta certificación o sistema?, ¿qué aprendió? 16
Conclusión 17
Anexo 18



 






Introducción

En este informe se presentará el Sistema de Certificación de CalidadTurística Española, modelo conocido internacionalmente, que en Chile y otros países de Latinoamérica se ha homologado en el último tiempo, tanto como el proceso que se requiere para obtener una certificación, como el de los sellos distintivos de calidad que poseen.
Cabe señalar, que este Instituto es considerado un líder en el ámbito internacional a la hora de normalizar el sector turístico. Poseeconocimiento y notoriedad como modelo consolidado dentro del área del turismo, por ende, como futuros profesionales que trabajarán en el área se debe tener conocimiento de él.


1.- ¿En qué consiste? ¿Dónde y cuándo se creó? , ¿Por qué se originó?, ¿qué país la instauró?

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), es una entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmentecreados para empresas turísticas.
Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito español.
Esta entidad se originó con el apoyo de las distintas Asociaciones y Federaciones empresariales del Sector Turístico español, la Secretaría General de Turismo, a través de las actuaciones del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), la cual prestó laasistencia técnica necesaria para desarrollar sistemas de calidad en una diversidad de sectores. Hasta el momento de la constitución del ICTE seis sectores habían desarrollado su propio sistema de calidad y en todos existía un órgano gestor del sistema, que tenía como objetivo básico trabajar en la mejora de la calidad de su propio sector. Estos sectores creyeron en la conveniencia de la creación deun ente gestor único, con carácter intersectorial, que velara por la adecuación de los objetivos comunes, permitiendo un ahorro considerable de esfuerzos y reforzando la coherencia del sistema, facilitando finalmente la credibilidad y la promoción necesaria a la Marca de Calidad Turística Española.
Así fue como nació el ICTE, que fue definitivamente constituido el 14 de abril del año 2000.
Lasfunciones de Instituto para la Calidad Turística Española son las siguientes:
1.- Normalización: Creación, desarrollo y revisión de las normas de calidad turística.
2.- Certificación: Reconocimiento al esfuerzo realizado por las empresas turísticas en la implantación de un sistema de calidad mediante el sello de la "Calidad Turística Española".
2.- Promoción de la marca "Calidad TurísticaEspañola" y de las empresas que la posean en campañas publicitarias, publicaciones, ferias, notas de prensa, etc. ,
3.- Formación: Cursos presenciales, on line y programas de asistencia técnica.
4.-Implantación: Apoyo a las empresas turísticas a través de sus delegaciones territoriales



Objetivos del ICTE
Para el sector turístico en general:
1. Impulsar la mejora del servicio turístico ofrecido a losclientes y, consecuentemente, su nivel de satisfacción.
2. Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad, flexible y accesible a todos los empresarios y a las Administraciones Públicas.
3. Mejorar y dar a conocer la imagen del producto turístico a través del establecimiento de un Sistema reconocido (nacional e...