Norma iram

NORMA ARGENTINA
30300 2003

IRAM 30300
Primera edición
2003-07-28

Guía para la interpretación de la norma IRAM-ISO 9001:2000 en municipios

Guidelines for interpretation of the ISO 9001:2000 in municipalities

Referencia Numérica: IRAM 30300:2003

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PROLOGO
Mensaje para la Alta Dirección
Esta norma es importante para Ud., como funcionario municipal de primer nivel, ya que tiene como objetivo ayudarlo a establecer un sistema de gestión de la calidad que sea útil tanto a Ud. como a sus clientes. Un sistema de gestión de la calidad es una expresión de la manera en que laalta dirección de una organización desea que ésta entregue sus productos y servicios: en forma sistemáticamente predecible y satisfaciendo continuamente a sus clientes. Ningún sistema de calidad puede realizar su potencial sin el compromiso y la orientación de la alta dirección. Al reconocer la función fundamental de la alta dirección, la norma IRAM-ISO 9001:2000 pone un énfasis mucho másevidente en el compromiso de la “alta dirección” que las versiones anteriores. El capítulo 5 de esta norma (quizás el más importante) está dedicado a la responsabilidad de la dirección. La versión del año 2000 de la norma IRAM-ISO 9001 ha introducido una cantidad de cambios significativos. Requiere de su liderazgo y compromiso para asegurar que su organización los ha incorporado en una manera eficaz.Estos cambios incluyen nuevos requisitos para realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y para construir procesos formales de mejora continua dentro del sistema de gestión de la calidad. Por ejemplo, el apartado 5.2 requiere ahora explícitamente que la alta dirección asegure que los requisitos del cliente “estén determinados y se cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción delcliente”. El énfasis en los requisitos del cliente también amplía el alcance de la aplicación de la norma para incluir todos los asuntos que conciernen al cliente. Mientras que en el pasado su sistema de la calidad puede haber puesto el énfasis en la calidad del producto, ahora tendrá, en muchas instancias, que contemplar asuntos tales como la seguridad, el medioambiente, las relacionescomunitarias, las relaciones industriales, etc. A pesar de que la norma IRAM-ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organización, grande o pequeña, con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, el IRAM decidió poner a su disposición esta norma IRAM 30300:2003 con el fin de facilitar la interpretación de los requisitos de la norma IRAM-ISO 9001:2000 en organizaciones municipales. Esta norma tienela flexibilidad de poder ser aplicada a todo un municipio o a partes del mismo, lo que permite regular el uso de los recursos disponibles e ir aprendiendo sobre la marcha y detectando los beneficios resultantes. La naturaleza de la gestión municipal presenta desafíos especiales y demanda destrezas especiales. Las interferencias son numerosas y variadas y la capacidad de un municipio de entregarcalidad a un cliente y satisfacerlo depende con frecuencia no sólo del desempeño de sus autoridades y de su personal, sino también de decisiones políticas exógenas y el desempeño de organizaciones con las cuales existen acuerdos contractuales. No obstante, es inevitable que si se aplican los principios de la norma IRAM-ISO 9001, Ud. podrá identificar oportunidades de mejoras que producirán unsistema de gestión de la calidad altamente eficaz, de gran beneficio para su organización y para sus clientes.

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Prefacio
El Instituto Argentino de Normalización (IRAM) es una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades especificas, en su carácter de organismo argentino de normalización, son establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitos que abarquen,...