Norma iso 9000 2000
viernes 19 de mayo de 10:00 a 12:00 sala de juntas DGE
Objetivo
•Conocer la estructura de la Norma ISO 9000:2000. •Comprender Auditorías el proceso de
8 principios de la calidad 1. 2. 3. 4. 5. Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque basado en sistemas para la gestión. 6. Mejora continua.continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Estructuras y sistemas
Decisiones
Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal administrativo Personal operativo Usuario
Retroalimentación
Estructuras y sistemas
Retroalimentación
Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal administrativo yPersonal operativo Usuario
Decisiones
¿De dónde nace la necesidad de certificar?
Mejora continua (Compromiso de la Dirección) Retomar SGC Costo??
Implantación radical SGC
Situación inicial
Retorno a antigua situación
EXISTEN DIFERENTES SISTEMAS DE CALIDAD
PUES HAN EVOLUCIONADO...
CONTROL TOTAL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO Y GESTIÓN
PREMIOS
CONTROL DE CALIDAD VERIFICACIÓN
7HISO9000
MEJORA DE PROCESOS CONTROL DE PROCESOS
Estructuras y sistemas
Necesidades Áreas de servicio Toma de decisiones (agregar valor)
Evaluación
Ventanilla Escritorio Usuario Internet Teléfono Oficina
Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal operativo Personal administrativo
R E S U L T A D O S
Satisfacción del Usuario
Retroalimentación
¿qué abarca nuestrosistema de calidad?
LO QUE AFECTE DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES O USUARIOS...
ALUMNOS y PERSONAL ACADÉMICO
Universidad de Guanajuato
Entradas Salidas
Servicios, apoyos y estímulos a alumnos y personal académico y servicios administrativos
Logotipo de certificación
VERIFICAR CON AUDITORÍAS
DOCUMENTAR
BASES DEL SISTEMA
DEMOSTRAR QUE FUNCIONA GENERAR REGISTROS
EJECUTARPROCEDIMIENTOS
Introducción a ISO 9001:2000
Universidad de Guanajuato
Estructura del curso
• Introducción • Puntos de la norma y contenido general
– 4.0 – 5.0 – 6.0 – 7.0 – 8.0 Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidades de la Dirección Gestión de Recursos Realización del Producto/Servicio Medición, análisis y mejora
¿Qué significa “ISO”?
International StandarizationOrganization
Conjunto de normas ISO 9000:2000
• ISO 9000 Fundamentos y vocabulario • ISO 9001-Certificable (requisitos) • ISO 9004 –Sistemas de Gestión de la Calidad (directrices para la mejora del desempeño) • 19011- Auditoria
CICLO DE MEJORA CONTINUA
CICLO PHVA
A
ACTUAR
P
PLANEAR
V
VERIFICAR
H
HACER
Corregir Prevenir Mejorar
MODELO DE GESTION DE CALIDAD:
Mejoracontinua del sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección Clientes (y otras partes interesadas)
Clientes (y otras partes interesadas)
Satisfacción
Gestión de los recursos
Medición, análisis y mejora
Requisitos
Entradas
Realización del producto
Producto
Salidas
4.0 Sistema de Gestión de Calidad
• 4.1 Requisitos Generales
– ALCANCE – PROCESOS (MAPEO)– SECUENCIA – INTERACCIONES – INCLUIR PROCESOS SUBCONTRATADOS (EXTERNOS)
4.0 Sistema de Gestión de Calidad • 4.2 Requisitos de la documentación
– Crear un Manual de Calidad – Crear un Procedimiento de Control de Documentos
• Documentos internos • Documentos externos
– Crear un Procedimiento de Control de Registros – Crear Listas Maestras de Documentos y Datos
DOCUMENTOS USUALMENTEUTILIZADOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Describe el sistema de calidad en concordancia con la política y Manual objetivos de calidad de calidad (nivel A) Describen las actividades de la unidad funcional necesarias para Procedimientos implantar los del sistema de elementos del calidad (nivel B) sistema de calidad Registros de calidad (nivel C) Documentos de trabajo detallados
MANUAL DE...
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