Norma ISO 9000

Norma ISO 9000

N O M B R E S : M A U R I C I O S E P U LV E D A
M AT Í A S V I L L A G R A
A S I G N AT U R A : A D M I N I S T R A C I O N D E
R.R.H.H.
P R O F E S O R A : S I LV I A M A C AYAQue es la ISO 9000?
Es un conjunto de normas sobre

calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipode organización o actividad
orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el
contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación
como los métodos de auditoría.¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas

maneras, pero podemos decir que es el
conjunto de características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud parasatisfacer las necesidades del cliente.

¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
significa disponer de una serie de elementos

como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspeccióny Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la Calidad, etc.,
todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por
los Clientes.

LasNormas ISO 9000 no definen como debe

ser el Sistema de Gestión de la Calidad de
una organización, sino que fija requisitos
mínimos que deben cumplir los sistemas de
gestión de la calidad. Dentro deestos
requisitos hay una amplia gama de
posibilidades que permite a cada
organización definir su propio sistema de
gestión de la calidad, de acuerdo con sus
características particulares.

Las Normas ISOrelacionadas con la calidad son las
siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad −

Fundamentos y Vocabulario.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.
Establece losrequisitos mínimos que debe cumplir un
Sistema de Gestión de la Calidad
 ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices
para la Mejora del desempeño. Proporciona orientación
para ir mas...