Norma iso 9001









Control Total de Calidad
Michell Cureño Terán
Trabajo de investigación:
“Norma ISO 9001:2008 – Braniff Air Freight & Co.”
Alumnos:
Delgado Almorín Carlos Alberto
Hernández Cano Laura Alicia
Vargas Garduño Christian Yoav
Vásquez Méndez Harry
Zamorano Ruíz Andrés


Fecha de entrega:
24/11/12


ÍNDICE
1. Introducción2
2. Antecedentes 3
3. Sistema de Gestión de la Calidad 5
4. Generación deIndicadores 5
5. Principios aplicados a la Norma ISO 9001:2008 9
a. Control de registros 9
b. Formalización9
c. Centralización 9
d. Tecnología 9
e. Cultura10
f. Objetivos 10
g. Fuerzas organizacionales 10
h. Sesiónde grupo (Focus Group) 11
i. Observación directa 11
j. Análisis gráfico por pregunta 12
k. Selección de personalinterno 13
l. DNC del área de transferencias 13
m. Crecimiento individual y de la organización 14
n. Productividad15
o. Procesos de Calidad Total 16
p. Niveles jerárquicos 16
q. Retroalimentación16
6. Conclusiones 17
7. Referencias 18











INTRODUCCIÓN

Enla presente investigación se presenta el marco teórico de referencia para llevar a cabo la generación de indicadores así como su control dentro de la norma ISO 9001-2008, utilizando el sistema de gestión de la calidad aplicado a las organizaciones logrando con esta norma un control pleno de los procesos motivando la autoevaluación de los procesos en los cuales se identifican los puntos de...