Norma ISO 9001

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL CORDOBA

Contenido
Introducción ........................................................................................................... 2
Análisis sobre los contenidos de la Norma ISO 9001:2008 .................................... 2
Informe del cumplimiento de estas cláusulas en la organización elegida por el
grupo. El Informe debeincluir: ............................................................................... 5
Presentación de la empresa ............................................................................... 5
Razón Social ................................................................................................... 5
Rubro.............................................................................................................. 5
Organigrama ................................................................................................... 5
Cantidad de personal ...................................................................................... 6
Servicio/ s principales. .................................................................................... 6
Procesos principales ocentrales ..................................................................... 6
Otros procesos de apoyo ................................................................................ 7
Principales clientes ......................................................................................... 7
Principales proveedores.................................................................................. 7
Sistema de gestión de la calidad certificado (su alcance): .............................. 7
Elección de un servicio y su proceso de realización ........................................... 7
Representación del proceso mediante un diagrama de flujo que incluya los
puntos de control (inicial, en proceso y final) .................................................... 13
Inspecciones ymediciones correspondientes ................................................... 14
Identificación de posibles servicios no conformes ............................................ 15
Definición del tratamiento de los productos no conformes mediante un
procedimiento ................................................................................................... 15
Propuestas de mejora, ante laausencia de un requisito normativo ...................... 18
Conclusión ........................................................................................................... 19

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL CORDOBA

Introducción
El siguiente trabajo tiene como propósito hacer un análisis sobre la norma ISO
9001:2008 y el cumplimiento de la misma en elLaboratorio de Sistemas (LABSIS)
de la carrera Ingeniería en Sistemas de Información de la Universidad Tecnológica
Nacional. El procedimiento seleccionado es la Asignación de aulas a Cátedras y
Cursos, dicho procedimiento es utilizado para la recepción de solicitudes de
reserva de aulas desde una cátedra o desde el departamento de sistemas para un
curso externo.

Análisis sobre los contenidos de laNorma ISO 9001:2008, en especial
de las cláusulas:
o 8.3. Control del producto No Conforme y su relación con:


8.2.4. Seguimiento y Medición del Producto

El Labsis debe establecer y especificar los requisitos de medición (incluyendo los
criterios de aceptación) para sus servicios. La medición del servicio debe
planificarse y realizarse para verificar si se han alcanzado los requisitosdel
mismo. Cuando se seleccionen métodos de medición para asegurar que los
servicios son conformes con los requisitos y cuando se consideren las
necesidades y expectativas los alumnos y docentes, se debe tener en cuenta lo
siguiente:
 los tipos de características de servicios, que posteriormente determinan los
tipos de mediciones, los medios de medición adecuados, la exactitud
requerida y...