Norma iso 9001

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CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 9
SUMMARY 10
INTRODUCCIÓN 11
1. SITUACIÓN PROBLEMA 12
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 13
2.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 13
3. DELIMITACIÓN 14
4. OBJETIVOS 15
4.1 OBJETIVO GENERAL 15
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 15
5. JUSTIFICACIÓN 16
6. MARCO REFERENCIAL 17
6.1 MARCO TEORICO 17
6.1.1 Antecedentes 17
6.1.2 Que es ISO 19
6.1.3 Antecedentes de la ISO 20
6.1.4Objetivos de las normas ISO 9000 21
6.1.5 Evolución y versiones de normas de calidad ISO 9000 21
6.1.6 Norma ISO 9001:2008 23
6.1.7 Contenido de la Norma ISO 9001:2008 24
6.2 MARCO CONCEPTUAL 26
6.2.1 Sistema de gestión de la calidad 26
6.2.2 Elementos de un sistema de gestión de la calidad 26
6.2.3 Principios de gestión de la calidad 27
6.2.4 Enfoque basado en los procesos 27
6.2.5Enfoque basado en procesos ciclo PHVA. 28
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6.2.6 Organización 29
6.2.7 Calidad 29
6.2.8 Gestión total de la calidad 29
6.2.9 Manual de calidad 30
6.2.10 Manual de funciones 30
6.2.11 Manual de procedimientos 31
6.2.12 Certificación de la calidad 31
6.2.13 Aseguramiento de la calidad 31
6.2.14 Planificación estratégica de la calidad 31
6.2.15 Proceso de mejora continua 32
6.3 MARCO LEGAL 326.4 MARCO SITUACIONAL 32
6.4.1 Portafolio 33
6.4.2 Reseña histórica de la empresa 33
7. DISEÑO METODOLÓGICO 34
7.1 TIPO DE DE INVESTIGACIÓN 34
7.2 FASES DE LA INVESTIGACIÓN 34
7.3 POBLACION Y MUESTRA 35
7.4 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN 35
8. PRESENTACION Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 37
8.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA 37
8.2 DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 388.3 PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 40
8.4 PRESENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 43
ANEXO A
Carpeta archivos digitales Sistemas de Gestión de Calidad Importgraf Digital
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RESUMEN
Actualmente, el tema de la calidad ha tomado un valor significativo para todas las empresas que deseen permanecer en un mercado globalizado y cada vez más competitivo, para garantizar altosestándares de calidad en un producto y sostener un buen margen de venta en el mercado, es necesario que las empresas cuenten con sistemas de evaluación y control de la calidad como lo determina la Norma ISO 9001:2008.
La Norma ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque a procesos para el desarrollo, implementación y mejora continua de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, paraincrementar la ventaja competitiva en el mercado y la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La empresa Importgraf Digital, ha decidido documentar el sistema de gestión de calidad, como una estrategia organizacional que le permita organizar colectivamente todas las áreas de la empresa, buscando mejorar los procesos productivos y ofrecer un producto diferenciador ysatisfactorio para los clientes.
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SUMMARY
Currently, the issue of quality has taken a significant value for all companies wishing to remain in a globalized and increasingly competitive to ensure high standards of product quality and maintain a good margin selling in the market, companies must have evaluation and quality systems control as determined by the
ISO 9001:2008 Standard.
The ISO 9001:2008Standard promotes the adoption of a process approach to the development, implementation and continuous improvement of the effectiveness of a system of quality management, to increase the competitive advantage in the market and the customer satisfaction by meeting their requirements.
The company "Importgraf Digital" has decided to document the quality management system as an organizational strategythat allows him to organize collectively all areas of the company, seeking to improve production processes and offer a differentiating product that satisfies customers.
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INTRODUCCIÓN
De acuerdo a las exigencias del mercado y los factores que ponen en riesgo la estabilidad financiera, comercial y productiva de una empresa, se hace necesario implementar la norma ISO 9001:2008, para poder...