Norma iso 9001

ISO: 9001-2008
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CONTENIDO

1. IDENTIFICACION DEL NOMBRE COMERCIAL, SECTOR, Y PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

2. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES
2.1 ENCUESTAS

3. RESULTADOS DE LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS

1. IDENTIFICACION DEL NOMBRE COMERCIAL, SECTOR, Y PRODUCTOS Y/O SERVICIOSNOMBRE COMERCIAL
LABORATORIOS MERCK S.A.

SECTOR PRODUCTIVO AL CUAL PERTENECE
QUIMICO-FARMACEUTICO

POLÍTICA DE CALIDAD

Como empresa química y farmacéutica ofrecemos soluciones confiables, ágiles e innovadoras, cumpliendo con la normatividad y la legislación vigente.
A través del mejoramiento continuo y un equipo humano calificado, motivado y con actitud innovadora y empresarialgeneramos adecuados noveles de rentabilidad, manteniendo una relación duradera, de responsabilidad mutua y satisfacción con nuestros clientes, proveedores y el entorno.
Reconocemos nuestra responsabilidad integral con el medio ambiente a través de un enfoque preventivo.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Propender por la efectividad y eficacia en el Sistema de Gestión de Calidad implementado.
•Cumplir con las dispocisiones Legales.
• Lograr que para el año 2011 por lo menos el 60% del Personal genere la efectividad esperada en los procesos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• Generar las pautas para contar con personal altamente calificado y capacitado en los procesos de la empresa.
• Ofrecer confiabilidad en el uso y aplicaciones de nuestros productos.
• Garantizar elcumplimiento de las especificaciones y de los requisitos pactados con el cliente.
• Buscar e implementar las mejores practicas para la innovación tecnológica para el mejoramiento continuo.
• Fomentar la consciencia en la práctica de un trabajo libre de errores y el compromiso con la Empresa y con las realizaciones de calidad.
• Generar pautas para tendientes a preservar la agilidad yseguridad en los procesos.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA
Productos farmacéuticos divididos en líneas estratégicas
Merck Serono, de donde se desprenden: Biotecnología, Oncologia, Éticos.
CHC (Consumer Health Care), de donde se desprenden: Sistema nervioso central, Genéricos
Productos Químicos divididos en
LCD & tecnologías emergentes
Impresión, plásticos,recubrimientos
Cosméticos
Alimentación

CLIENTES DE LA EMPRESA

Nestle, Petrobrás, Colsubsidio, Carrefour, Cafam, instituto nacional de cancerología, entre otros.

2. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES

LOGO
Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes”

ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTESP¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬AIS¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬______________________FECHA_______________HORA_____________
ENTREVISTADOR_______________________________________________

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NOMBRE DEL ENTREVISTADO_______________________________________
CARGO_______________________________________________________

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DIRECCION___________________________________________________

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CIUDAD___________________________TELEFONO___________________

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Muchas gracias por tomarse el tiempo departicipar en esta entrevista tan importante de Satisfacción al Cliente. Trataré de ser breve aunque le agradeceré se tome el tiempo para darme respuestas precisas a las preguntas que le haré a continuación.

1. ¿Cómo calificaría Ud. a Merck Colombia como fabricante de productos farmacéuticos?

05 Muy Bueno
04 Bueno
03 Regular
05 Malo
01 Muy Malo

2. Cuál o cuáles son las razonesprincipales de que Ud califique a Merck Colombia como fabricante de productos farmacéuticos ( PROFUNDICE Y SOLICITE MINIMO DOS RAZONES)?
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