Norma Iso 9004-2000

norma
española

UNE-EN ISO 9004

Diciembre 2000
TÍTULO

Sistemas de gestión de la calidad
Directrices para la mejora del desempeño
(ISO 9004:2000)

Quality management systems. Guidelines for performance improvements. (ISO 9004:2000).
Systèmes de management de la qualité. Lignes directrices pour l'amélioration des performances.
(ISO 9004:2000).

CORRESPONDENCIA

Esta norma es laversión oficial, en español, de la Norma Europea EN ISO 9004 de
diciembre 2000, que a su vez adopta íntegramente la Norma Internacional
ISO 9004:2000.

OBSERVACIONES

Esta norma anula y sustituye a la Norma UNE-EN ISO 9004-1 de marzo 1995.

ANTECEDENTES

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 66 Gestión de la
Calidad cuya Secretaría desempeña AENOR.

Editada eimpresa por AENOR
Depósito legal: M 48637:2000

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

© AENOR 2000
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28004 MADRID-España

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91 432 60 00
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Grupo 41

S

NORMA EUROPEA
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM

EN ISO 9004
Diciembre 2000

ICS 00.012.10

Sustituye a EN ISO9004-1:1994

Versión en español

Sistemas de gestión de la calidad
Directrices para la mejora del desempeño
(ISO 9004:2000)

Quality management systems. Guidelines
for performance improvements.
(ISO 9004:2000).

Systèmes de management de la qualité.
Lignes directrices pour l'amélioration des
performances. (ISO 9004:2000).

Qualitätsmanagementsysteme. Leitfaden
zurLeistungsverbesserung.
(ISO 9004:2000).

Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2000-12-15. Los miembros de CEN están sometidos al Reglamento
Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificación, la norma
europea como norma nacional.
Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliográficas relativas a estas normas nacionales, puedenobtenerse en la Secretaría Central de CEN, o a través de sus miembros.
Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemán, francés e inglés). Una versión en otra lengua realizada
bajo la responsabilidad de un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada a la Secretaría Central, tiene el
mismo rango que aquéllas.
Los miembros de CEN son los organismos nacionales denormalización de los países siguientes: Alemania, Austria,
Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos,
Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.

CEN
COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN
European Committee for Standardization
Comité Européen de Normalisation
Europäisches Komitee für Normung
SECRETARÍA CENTRAL: Rue deStassart, 36 B-1050 Bruxelles
© 2000 Derechos de reproducción reservados a los Miembros de CEN.

EN ISO 9004:2000

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ANTECEDENTES
El texto de esta Norma Internacional ISO 9004:2000 ha sido preparado por el Comité Técnico ISO/TC 176 “Gestión de
la calidad y aseguramiento de la calidad”, Subcomité 2 “Sistemas de la calidad”, en colaboración con el Centro de
Gestión de CEN (CMC).
EstaNorma Europea anula a la Norma EN ISO 9004-1:1994.
Esta norma europea deberá recibir el rango de norma nacional mediante la publicación de un texto idéntico a la misma o
mediante ratificación antes de finales de junio de 2001, y todas las normas nacionales técnicamente divergentes deberán
anularse antes de finales de junio de 2001.
De acuerdo con el Reglamento Interior de CEN/CENELEC, lossiguientes países están obligados a adoptar esta norma
europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo,
Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.

DECLARACIÓN
El texto de la Norma Internacional ISO 9004:2000 ha sido aprobado por CEN como Norma Europea sin modificación
alguna.
NOTA:...