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PREMIO AL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - 2010 RESULTADOS DE EVALUACIÓN

NOMBRE IES: ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA-ESAP FECHA DE EVALUACIÓN 2010/11/17-19 NOMBRE EVALUADOR JOSE FERNANDO PEÑA BUITRAGO

RESULTADOS GENERALES
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 COMPONENTES Sistema de gestión de la calidad Gestióndocumental Responsabilidad de la dirección Gestión de recursos Planificación para la prestación del servicio Relación con el cliente Diseño y desarrollo Adquisiciones de bienes y servicios Producción y prestación del servicio Control de los equipos de seguimiento y medición Seguimiento y medición Control del servicio no conforme en educación Análisis de datos Mejora PUNTAJE OBTENIDO 5.00 4.80 4.82 4.765.00 4.68 5.00 4.36 5.00 5.00 4.92 5.00 5.00 5.00 PORCENTAJE PARTICIPACIÓN 5% 5% 10% 5% 10% 5% 5% 5% 15% 5% 10% 10% 5% 5% RESULTADO FINAL 0.25 0.24 0.48 0.24 0.50 0.23 0.25 0.22 0.75 0.25 0.49 0.50 0.25 0.25

TOTAL
ABSOLUTO PORCENTAJE

68.34

100%

4.90 98.08%

RESULTADOS GENERALES 2.2.1 Sistema de gestión de la calidad
PORCENTAJE 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10%
CALIFICACION RESULTADOITEM ESPECIFICACIÓN 1 La Institución ha identificado los procesos que le permiten cumplir su misión (estratégicos, apoyo, control, académicos, financieros y de gestión a la comunidad) 2 Los procesos identificados permiten la determinación de la secuencia y la interacción de los mismos de forma clara y sencilla. 3 La institución ha establecido criterios y métodos para garantizar la eficiencia yeficacia de los procesos identificados en su control y operación. 4 Hay disponibilidad de información y recursos para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. 5 La institución ha realizado el seguimiento, la medición cuando es aplicable y el análisis de los procesos. 6 Se han definido las acciones necesarias para alcanzar lo planificado y la mejora continua de los procesosidentificados. 7 La Institución gestiona los riesgos identificados, ha evaluado los controles propuestos y ha actualizado los riesgos que pueden afectar la satisfacción del cliente o el logro de los objetivos.

5 5 5 5 5 5 5

0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5

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PREMIO AL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - 2010RESULTADOS DE EVALUACIÓN

8 9 10

La institución ha realizado el análisis cuantitativo de los riesgos y esta información hace parte de la planeación estratégica y financiera de la institución. La Institución ha identificado los controles dentro del SGC para asegurar que los procesos que afectan la conformidad del servicio y que ha optado por entregar a terceros estén controlados. . Loscontroles establecidos para los procesos contratados con terceros permiten evaluar si éstos dan cumplimiento a las disposiciones legales vigentes y de los requisitos especificados por la institución. TOTAL

10% 10% 10%

5 5 5

0.5 0.5 0.5

100%

5%

5

2.2.2 Gestión documental
ITEM
1

ESPECIFICACIÓN
La institución cuenta con la documentación necesaria (incluidos los registrospertinentes) para establecer, implementar, mantener y mejorar el SGC. La institución cuenta con documentación (manuales, procedimientos, instructivos, guías, protocolos), para asegurar la eficaz planificación operación y control de los procesos definidos: Se han documentado los procedimientos exigidos por esta norma (Control de documentos, control de registros, control del producto no conforme,acciones correctivas, acciones preventivas, auditorías internas de calidad). La institución ha evaluado la eficacia y eficiencia en el uso y control de los documentos con criterios tales como la funcionalidad, la facilidad de uso, requisitos actuales y futuros, con relación a la gestión del conocimiento, la comparación con sistemas de documentación de otras organizaciones y el enfoque hacia las partes...