Norma ISO

4. SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT: LA NORMATIVA ISO 9001:2000

Què és la norma ISO 9001:2000?
Una norma pretén ser un document ordenador d'una certa activitat, elaborat

voluntàriament i amb el consens de totes les parts interessades, que facilita
que les empreses es regeixin per uns principis d'organització capaços de
garantir l'estabilitat i l'harmonització d’una determinada activitat.En el cas de les normes ISO 9000, són un conjunt de normes internacionals

que tenen com a finalitat la gestió i l'assegurament dels sistemes de qualitat
de les empreses. Contenen els requisits per a la implantació d'un Sistema de

Gestió de la Qualitat d'acord amb els estàndards internacionals, concretant
factors tècnics, de direcció i humans que afecten tots els processos del'empresa.
Aquesta família de normes va sorgir l’any 1986 en forma d’una primera
versió, que incloïa les normes certificables ISO 9001, 9002 i 9003, aplicables

cadascuna d’elles a un determinat tipus d’organització o empresa. Després
d’una primera revisió l’any 1994 per simplificar terminologia, l’any 2000 es

tornen a revisar, amb l’objectiu de fer més senzilla la seva aplicació i enfocar
el seucontingut a la millora contínua i a la gestió per processos, obtenint

com a resultat una única norma certificable: la ISO 9001:2000 aplicable a
qualsevol tipus d’empresa.
En què incideix la norma ISO 9001:2000?
La norma certificable ISO 9001:2000 dóna unes pautes d’actuació per
aconseguir l’assegurament de la qualitat, tot i que pretén anar més enllà
incidint en aspectes com ara:

-L’orientació a processos.

- La satisfacció del client.
- La millora contínua.

- La formació del personal.

L’orientació a processos és la novetat més important en l’enfocament de la

nova norma ISO 9001:2000 de manera que requereix la identificació
sistemàtica i la gestió dels diferents processos utilitzats dins d’una
organització, i particularment les interaccions entre aquests processos.Cal
definir el mapa de processos de l’organització o empresa per tenir una visió
clara de totes les tasques que s’hi duen a terme, facilitant d’aquesta manera

la millora contínua (millora contínua orientada als processos).

Pel que fa la satisfacció del client, la norma recull que l’organització ha
d’aconseguir, mesurar i fer el seguiment del grau de satisfacció del client. Es

preténfidelitzar el client. Sobretot caldrà mantenir una estreta col·laboració
amb els clients a l’hora de definir els requisits que aquests esperen obtenir.

Per altra banda, l’esperit de la norma incideix molt en la millora contínua,

entenent aquesta com un procés estructurat en el qual participen totes les
persones de l’empresa amb l’objectiu de l’increment progressiu de la

qualitat, lacompetitivitat i la productivitat, en un entorn canviant, tot
augmentant el valor per al client i reduint el cost dels recursos utilitzats.
Per últim, la norma exigeix a l’empresa que tingui molt en compte els propis
treballadors per fer que el projecte d’implantació del Sistema de Gestió de la

Qualitat tingui èxit. La direcció ha d’identificar les seves necessitats de
competència i donar laformació adequada en el cas que es detectin

mancances en aquest aspecte.

Contingut de la norma ISO 9001:2000
El contingut de la norma ISO 9001:2000 es basa per una banda en el cicle

PDCA o de Deming de millora contínua (Planificar, Desenvolupar, Comprovar i
Actuar) i per altra en l’esmentada orientació a processos.
La versió anterior de la norma contenia 20 requisits definits.Actualment,
aquests requisits es troben inclosos de manera més àmplia i no tan estricta
en els 5 capítols principals:
§

SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT.

§

RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ.

§
§
§

GESTIÓ DELS RECURSOS.

GESTIÓ DELS PROCESSOS.

MESURA, ANÀLISIS I MILLORA.

Dins aquests capítols apareixen com a nous requisits importants la millora
contínua i la mesura de la...