Norma Iso

Norma iso 9001 2008
En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
* ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto
* ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.
* ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).
Elcontenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones
La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma.
[editar]Descripción
Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad serefiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.
La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización,independientemente de su tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además, los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización.
[editar] Estructura de ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones deprincipios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 varía
Los ocho capítulosde ISO 9001 son:
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN, no se enuncia ningún requisito
1. 1.1 GENERALIDADES
2. 1.2 APLICACIÓN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
1. 4.1 REQUISITOS GENERALES
2. 4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

5.RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
1. 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
2. 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
3. 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
4. 5.4 PLANIFICACIÓN5. 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
6. 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
1. 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS
2. 6.2 RECURSOS HUMANOS
3. 6.3 INFRAESTRUCTURA
4.6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
1. 7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
2. 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
3. 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
4. 7.4 COMPRAS
5. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO...