Norma iso90012008
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR
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EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Globalización de la Economía
Cambio de Economías cerradas a abiertas
Consumidoresmás informados
Velocidad del cambio
Mercado de Compradores
Supervivencia
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¿QUÉ ES CALIDAD?
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos”(ISO9000:2000) Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente” Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre”
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CALIDAD?
CUAL ES DE MEJOR
Énfasis en los Productos:Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control de calidad como inspección Énfasis en los procesos de Manufactura: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control estadística delos procesos Calidad Total Calidad como satisfacción del cliente Calidad total de productos y servicios Control total de la calidad como una forma de administrar una organización
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Nivel delEnfoque
Calidad Total Énfasis en los procesos de manufactura Énfasis en los productos
Tiempo
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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
•Calidad orientada al producto exclusivamente •Considera al clienteexterno •La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla •La calidad es establecida por el fabricante •La calidad pretende la detección de fallas •Exigencias de niveles de calidadaceptables •La calidad cuesta •La calidad significa inspección •Predomina la cantidad sobre la calidad •La calidad es un factor operacional
CONCEPCIÓN TRADICIONAL
•Calidad afecta toda laproductividad de la empresa •Considera al cliente externo e interno •La responsabilidad de la calidad es de todos •La calidad es establecida por el cliente •La calidad pretende la prevención de fallas •Ceroerrores, hacerlo bien desde la primera vez •La calidad es rentable •La calidad significa satisfacción •Predomina la calidad sobre la cantidad •La calidad es un factor estratégico
CONCEPCIÓN...
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