NORMA PILOTO TOUR OPERADORES MARCA Q

PROYECTO A1
Norma
Técnica
Ecuatoriana

2015 - 007
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD,
AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
OPERACIÓN TURISTICA
REQUISITOS
0.

NTE INEN
XX:2015

INTRODUCCION

Introducción.
Esta norma establece los requisitos básicos para una adecuada gestión de calidad, ambiente,
seguridad y salud en el trabajo a ser aplicada en todo tipo de organizaciones definidoscomo tour
operadores.
Esta es una herramienta de gestión para optimizar el uso de recursos, asegurar los resultados
planificados e iniciar el camino a la mejora continua y excelencia en los procesos de prestación de
servicios especialmente en la atención a los clientes.
Este subsector hasta el momento no ha sido regulado de manera uniforme, las partes interesadas
reconocen la necesidad deprofesionalizar la actividad ante la exigente demanda de los clientes.
Esta norma se estructura en base a las crecientes necesidades del sector de operación turística para
brindar productos y servicios de calidad a un mercado cada vez más exigente y para potenciar a la
industria turística ecuatoriana como un icono mundial en la prestación de servicios.
La emisión y aplicación de esta norma es importante encuanto motiva a las empresas de ese
subsector a la mejora continua siendo una iniciativa integradora entre los aspectos de calidad,
sostenibilidad del negocio, cuidado y preservación del ambiente, así como la prevención de riesgos
que podrían afectar a las personas involucradas.
Al aplicar esta norma, las empresas del subsector conseguirán identificar las no conformidades y
oportunidades de mejoraen los aspectos mencionados y trabajar sobre estas desviaciones con el fin
de tener una gestión efectiva y sostenible.
Estos beneficios se plasmaran en una mejor imagen en la atención a los clientes por la calidad de
los productos y servicios entregados y que integran el cuidado de las personas y del ambiente.
Este documento es el resultado del análisis realizado por profesionales de estesubsector de la
industria turística en cuanto a su situación, el marco legal aplicable y existente, así como a las
políticas y planes de Gobierno Ecuatoriano.

1. OBJETO
Esta norma establece los requisitos generales de un sistema de gestión para la calidad, ambiente,
seguridad y salud en el trabajo en establecimientos del subsector de operación turística, para:
a) demostrar su capacidad para proporcionarproductos y servicios turísticos que
satisfagan los requisitos legales aplicables al subsector y a los requisitos expresados
por los clientes,
b) contar con un marco de referencia para la optimización y mejora de los servicios
turísticos,
c) implementar prácticas ambientales y de prevención de riesgos, y
d) aumentar la satisfacción del cliente.

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2.CAMPO DE APLICACION
Los establecimientos del subsector de operación turística, que aplican esta norma pueden ser
independientes o formar parte de una organización turística mayor siempre que estén en operación.

3. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los siguientes documentos, en su totalidad o en parte, son referidos en este documento y son
indispensables para su aplicación. Para referencias fechadas, solamenteaplica la edición citada.
Para referencias sin fecha, aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier
enmienda).
ISO 9000, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 14050, Gestión ambiental. Vocabulario.
Ley de Turismo del Ecuador
NTE INEN 0, Primera revisión, 2013-01, Estructura, Redacción y Presentación de Documentos
Normativos.
NTE INEN 0,Primera revisión, Enmienda 1, 2014-04-28, Estructura, Redacción y Presentación de
Documentos Normativos.
OHSAS 18001, Sistemas de gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
Reglamento General a la Ley de Turismo

4. TERMINOS Y DEFINICIONES
Para efectos de esta norma se adoptaran los términos y definiciones siguientes:
4.1

agente de ventas. Quien se ocupa de atender demandas de viajes y su...