norma tecnica colombiana

NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA

NTC- ISO
9001
2008-11-14

 
 

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 
REQUISITOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
E:   
QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS 
 
 
CORRESPONDENCIA:   esta  norma  es  idéntica  (IDT)  a  la  norma 
ISO 9001:2008 (traducción oficial) 
 

 
DESCRIPTORES: 

gestión  de  la  calidad;  sistema  de  la 
calidad; 
gestión 
por procesos; 
administración de la calidad. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I.C.S.: 03.120.10 
 
Editada  por  el  Instituto  Colombiano  de  Normas  Técnicas  y  Certificación  (ICONTEC) 
Apartado    14237    Bogotá,   D.C   . –    Tel.   (571)  6078888    –    Fax  (571)  2221435 
 
Prohibida su reproducción 
 
 
 
        Tercera actualización 
 
 
 
            Editada 2008‐11‐18 

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC- ISO 9001

(Tercera actualización)

 
INDICE 
 
 
1. 
1.1 
1.2 
 
2. 
 
3. 
 
4. 
4.1 
4.2 
 
5. 
5.1 
5.2 
5.3 
5.4 
5.5 
5.6 
 
6. 
6.1 
6.2 
6.3 
6.4 
 
7. 
7.1 
7.2 
7.3 
7.4 
7.5 
7.6 
 
8. 
8.1 
8.2 
8.3 
8.4 
8.5 

Página OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN........................................................................................................3  
GENERALIDADES ..................................................................................................................................3 
APLICACIÓN..........................................................................................................................................3 REFERENCIAS NORMATIVAS.................................................................................................................3  
TÉRMINOS Y DEFINICIONES..................................................................................................................4  
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ..................................................................................................4  
REQUISITOS GENERALES......................................................................................................................4 
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN .................................................................................................5  
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN...................................................................................................6  COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN .........................................................................................................6  
ENFOQUE AL CLIENTE...........................................................................................................................7 
POLÍTICA DE LA CALIDAD......................................................................................................................7  
PLANIFICACIÓN ....................................................................................................................................7 
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ...........................................................................8 
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN...............................................................................................................8  
GESTIÓN DE LOS RECURSOS .................................................................................................................9  
PROVISIÓN DE RECURSOS ....................................................................................................................9  RECURSOS HUMANOS..........................................................................................................................9 
INFRAESTRUCTURA ............................................................................................................................10 
AMBIENTE DE TRABAJO......................................................................................................................10  
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO...