Norma Tecnica De Calidad De Serv

MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
DIRECCIÓN GENERAL DE ELECTRICIDAD

1997-10-09.- D. S. Nº 020-97-EM.- Aprueban la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (1997-10-11). Incluye modificaciones según Decreto Supremo N° 009-99-EM (1999-04-11), Decreto Supremo N° 013-2000-EM (2000-07-27) y Decreto Supremo N° 040-2001-EM (2001-07-17).DECRETO SUPREMO
N° 020-97-EM

EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA CONSIDERANDO:
Que, mediante Decreto Ley No 25844, Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento,
aprobado por Decreto Supremo No 009-93-EM , se dictaron normas para el desarrollo de las actividades de Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización de la energíaeléctrica;
Que, para asegurar un nivel satisfactorio de la prestación de los servicios eléctricos a que se refieren dichas disposiciones legales, debe garantizarse a los usuarios un suministro eléctrico continuo, adecuado, confiable y oportuno, siendo por tanto necesario dictar disposiciones reglamentarias para fijar estándares mínimos de calidad;
De conformidad con lo dispuesto por elDecreto Legislativo No 560, Ley del Poder
Ejecutivo; y, por el inciso 8) del Artículo 118o de la Constitución Política del Perú ; DECRETA:
Artículo 1o.- Apruébase la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos que consta de 8 Títulos y 12 Disposiciones Finales, la cual forma parte del presente Decreto Supremo.
Artículo 2o.- Deróguense las disposiciones que se opongan alpresente Decreto Supremo.
Artículo 3o.- El presente Decreto Supremo será refrendado por el Ministro de Energía y Minas.
Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los nueve días del mes de octubre de mil novecientos noventa y siete. ALBERTO FUJIMORI FUJIMORI Presidente Constitucional de la República. ALBERTO PANDOLFI ARBULU Presidente del Consejo de Ministros y Ministro de Energía y Minas.MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NORMAS TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
DIRECCIÓN GENERAL DE ELECTRICIDAD

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS

I. OBJETIVO
II. BASE LEGAL
ALCANCES
NORMAS REGLAMENTARIAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
TÍTULO PRIMERO
1. DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO SEGUNDO
2. ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMA
TÍTULO TERCERO
3.OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR, DEL CLIENTE Y DE TERCEROS
TÍTULO CUARTO
4. COMPETENCIA DE LA AUTORIDAD
TÍTULO QUINTO
5. CALIDAD DE PRODUCTO
1. TENSIÓN
2. FRECUENCIA
3. PERTURBACIONES
4. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
5. FACULTADES DE LA AUTORIDAD
TÍTULO SEXTO
6. CALIDAD DE SUMINISTRO
1. INTERRUPCIONES
2. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
3. FACULTADES DELA AUTORIDAD
TÍTULO SÉTIMO
7. CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
1. TRATO AL CLIENTE
2. MEDIOS DE ATENCIÓN
3. PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA
4. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
5. FACULTADES DE LA AUTORIDAD
TÍTULO OCTAVO
8. CALIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO
1. DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO
2. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
3. FACULTADES DE LA AUTORIDAD
DISPOSICIONESFINALES

MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NORMAS TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
DIRECCIÓN GENERAL DE ELECTRICIDAD

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS

I. OBJETIVO

El objetivo de la presente Norma es establecer los niveles mínimos de calidad de los servicios eléctricos, incluido el alumbrado público, y las obligaciones de las empresas de electricidad y los Clientes queoperan bajo el régimen de la Ley de Concesiones Eléctricas, Decreto Ley Nº 25844.

II. BASE LEGAL

* Decreto Ley Nº 25844.- Ley de Concesiones Eléctricas (Artículos 29º, 31º, 34º, 36°, 102º y aquéllos que resulten aplicables.).
* Decreto Supremo Nº 009-93-EM.- Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas (Artículos 6º, 55º, 95º, 183º, 201º, 239º y aquéllos que resulten aplicables.)
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