norma tecnica de proyecto de mejora continua

GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
1. FINALIDAD
Contribuir a la implementación del sistema de gestión de la calidad en salud y sus
actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a través de la aplicación de
técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

2. OBJETIVOS
ObjetivoGeneral:
Brindar al personal de las organizaciones de salud un documento de consulta que provea la
metodología para la elaboración de proyectos de mejora de la calidad, así como la aplicación
de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

Objetivos Específicos:
-

Facilitar el desarrollo de capacidades en las organizaciones de salud para la
implementación del sistema degestión de la calidad y el desarrollo de actividades
dirigidas a la mejora continua de la calidad.

-

Establecer las pautas y pasos para la elaboración de proyectos de mejora de la calidad
y la aplicación de las técnicas y herramientas para la mejora de procesos.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Guía Técnica es de aplicación en los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyodel Ministerio de Salud, de las Direcciones Regionales de Salud o de las
que hagan sus veces; y podrá ser de uso referencial para los establecimientos de salud y
servicios médicos de apoyo de EsSalud, Sanidad de las Fuerzas Armadas, Sanidad de la
Policía Nacional del Perú, Privados y otros prestadores en los que se brinden atenciones de
salud.

4. PROCESO A ESTANDARIZAR
La metodología para laelaboración de proyectos de mejora de la calidad en el sector salud y
la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de los procesos de la calidad.

5. CONSIDERACIONES GENERALES
5.1. DEFINICIONES OPERATIVAS
Acciones de mejora.- Conjunto de acciones preventivas, correctivas y de innovación en
los procesos de la organización que agregan valor a los productos. (Ver Anexo 04, “Fichade Acciones de Mejora”).
Acciones correctivas.- Actividades que se realizan después de haber encontrado
deficiencias en los procesos de la organización encaminadas a mejorarlos.
Acciones de Innovación.- Son acciones nuevas para agilizar o eliminar actividades en un
proceso sin alterar el resultado esperado.
Acciones preventivas.- Se realizan para prevenir deficiencias en la ejecución deprocesos futuros.

1

GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Proyecto Colaborativo de mejoramiento.- Un proyecto colaborativo de mejoramiento es
una forma de aprendizaje compartido que reúne a un gran número de equipos para
trabajar juntos a fin de lograr rápidamente mejoras significativas en losprocesos, calidad,
y eficiencia de un área de atención específica, con la intención de difundir estos métodos a
otros sitios
Equipo de mejora.- Conjunto de personas que buscan resolver un problema. Se forma
para trabajar en un periodo de tiempo determinado y debe estar integrado por
representantes de todas las áreas o servicios que intervienen en el proceso que se desea
mejorar.
Enfoquesistémico.- Condición de la gestión de calidad que implica que todo trabajo se
realiza con enfoque de sistemas y procesos integrados.
Herramientas de calidad.- Instrumentos que permiten ordenar, medir, comparar y
estructurar la información, de manera que simplifiquen y hagan objetivas las concepciones
teóricas y la secuencia de procesos complejos y que permitan generar nuevas ideas para
resolver lasdiferentes oportunidades de mejora que se van presentando.
Institucionalización.- Fase final del ciclo de proyectos de mejora en la que un proceso
mejorado se convierte en parte integral y programada de una organización.
Proyecto.- Conjunto ordenado de acciones y procesos que usando recursos preestablecidos logra resultados en un tiempo determinado.
Proyecto de mejora.- Son proyectos...