norma









Administración y productividad
Norma ISO.




















Introducción.

En el presente trabajo se nos ha designado tratar sobre las norma ISO, ¿qué es la ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la segundaguerra mundial y se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la electricidad y la electrónica. Así, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan criterios de protección ambiental.
Se conoce por ISO tanto a laOrganización como a las normas establecidas por la misma para estandarizar los procesos de producción y control en empresas y organizaciones internacionales.
Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 países, que funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinación internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia anivel mundial, la participación de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee autoridad para imponer sus regulaciones.
Las normas ISO atienden a distintos aspectos de la producción y el comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4, DIN-A3, etc.), losnombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000).
Estas normas están tan difundidas que podemos hallarlas en prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana, protegiendo al consumidor y usuario de productos y servicios.
Básicamente en esta investigación nos acentuaremos en las normas ISO 9001-2008 la cual está enfocada a lacalidad, norma 14000 referente al medio ambiente y 18000 la cual nos habla sobre los recursos humanos
























Norma ISO 9001- 2008. (Gestión de calidad).


Su columna vertebral es el llamado:
Enfoque de procesos.
Enfoque de clientes.
El enfoque a la mejora continua.
La familia de normas ISO se ha elaborado para asistir a las organizaciones de todotipo y tamaño de implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
La versión 94 estaba conformada por una serie o conjuntos de normas (ISO 9001, 9004,9011) las cuales no facilitaban el trabajo, en especial a aquellas pequeñas empresas que no contaban con recursos para poder desarrollar un sistema de calidad tan grande y costoso.
Todo producto o servicio debe tener:Cualidades regresivas: lo que debe cumplir.
Cualidades progresivas: lo que atrae al cliente.
Tipos de características de calidad de un servicio: Competencia, Efectividad, Flexibilidad, honestidad, puntualidad, accesibilidad, precisión, formalidad, cortesía, credibilidad, eficiencia, rapidez de respuestas, confiabilidad y seguridad.
Características de calidad de un producto: Disponibilidad,apariencia, durabilidad, operatividad, manteabilidad, confiabilidad, reparibilidad, seguridad, precio y función.
Ciclo deming.
El ciclo Deming o también conocido como el ciclo de mejoramiento de Shewhart consiste en cuatro pasos o fases: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La ejecución lógica y ordenada de éstos permitirá a la Institución avanzar hacia la mejora continua.




Planear:a través de esta fase se busca realizar un análisis que permita identificar el rumbo de cada una de las actividades, así como los problemas a los que se enfrentan la institución y determinar la importancia de éstos.
Hacer: Consiste en ejecutar las acciones programas en el plan de trabajo, incluyendo aquellas acciones y estrategias para la solución de los problemas a los que se enfrentan....