Norma1043
Páginas: 10 (2385 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2011
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL MARIA INMACULADA
Nit. 891.180.098
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
QUE ES EL ( SIAU )
En el Hospital María inmaculada encontrara una mano amiga que aplica los principios de legalidad, transparencia, igualdad, celeridad y oportunidad en la atención; con el propósito de brindar los mejores servicios a nuestros usuarios mediante la escucha y respuestapermanente de sus solicitudes quejas,, reclamos y felicitaciones a través de la OFICINA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO-SIAU
Él servicio de Información y Atención al Usuario es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (demandas,quejas, reclamos o sugerencias) Utiliza criterios de la calidad para atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y Resolución de sus peticiones
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL MARIA INMACULADA
Nit. 891.180.098
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
UBICACIÓN DEL SIAU Ubicada en la entrada del Hospital ahí se le facilitará la información que necesite dela
institución. Sus profesionales están para ayudarle ante alguna sugerencia, queja o reclamo.
Usted cuenta con puntos de atención al usuario en pisos. Un auxiliar del SIAU pasa todos los días por cada cama para conocer sus inquietudes y colaborarle a solucionar inmediatamente. LINEAS DE ATENCION AL USUARIO Sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: Recepción ytramite de la las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que formulen los usuarios que se relacionen con el cumplimiento de la misión del Hospital. Pretende conocer las causas de insatisfacción y establecer correctivos; se recepcionan a través de:
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HOSPITAL MARIA INMACULADA
Nit. 891.180.098
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
Canales deComunicación • • • • • • Atención Personalizada Atención Telefónica Buzones de Sugerencias, quejas y reclamos Visita diaria a los usuarios hospitalizados de satisfacción diaria Encuestas de satisfacción semestral Emisión de mensajes por medios masivos de comunicación local: Juntas de Acción Comunal, Periódico, volantes, plegables, carteleras, Reuniones comunitarias, puntos de atención, Reuniones con losmecanismos de participación social: Asociación de Usuarios en Salud. Comité de Participación Comunitaria (COPACO), Comité de Ética Hospitalaria, Comité de Historias Clínicas, Junta de Compras, Junta Directiva, Comité de atención al Usuario) El sistema permite registrar, tramitar controlar y dar respuesta a los requerimientos, permite realizar planes y acciones de mejoramiento continuo en la calidad dela prestación de los servicios de salud.
☺ CORREO ELECTRONICO:
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OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
•
•
info@hmi.gov.co atencionalusuario-hmi@hotmail.com
☺ ENCUESTAS DE SATISFACCION
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OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
Diariamente seesta realizando visita a los usuarios que se encuentran hospitalizados para conocer el tipo de atención que han recibido como también los reclamos quejas, sugerencias y felicitaciones que hayan a lugar. Semestralmente estamos realizando encuestas a los usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. Se busca conocernecesidades y expectativas de los usuarios para el mejoramiento Línea de Atención al Usuario: 4358363 Horario: Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. los Viernes de: 7:00 a.m. a 5:00 p.m
PBX: 4352070 Ext. 183 Correo Electrónico: atencionalusuario-hmi@hotmail.com
☺ VERBAL O POR ESCRITO
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OFICINA DE ATENCION AL...
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QUE ES EL ( SIAU )
En el Hospital María inmaculada encontrara una mano amiga que aplica los principios de legalidad, transparencia, igualdad, celeridad y oportunidad en la atención; con el propósito de brindar los mejores servicios a nuestros usuarios mediante la escucha y respuestapermanente de sus solicitudes quejas,, reclamos y felicitaciones a través de la OFICINA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO-SIAU
Él servicio de Información y Atención al Usuario es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (demandas,quejas, reclamos o sugerencias) Utiliza criterios de la calidad para atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y Resolución de sus peticiones
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Usted cuenta con puntos de atención al usuario en pisos. Un auxiliar del SIAU pasa todos los días por cada cama para conocer sus inquietudes y colaborarle a solucionar inmediatamente. LINEAS DE ATENCION AL USUARIO Sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: Recepción ytramite de la las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que formulen los usuarios que se relacionen con el cumplimiento de la misión del Hospital. Pretende conocer las causas de insatisfacción y establecer correctivos; se recepcionan a través de:
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Canales deComunicación • • • • • • Atención Personalizada Atención Telefónica Buzones de Sugerencias, quejas y reclamos Visita diaria a los usuarios hospitalizados de satisfacción diaria Encuestas de satisfacción semestral Emisión de mensajes por medios masivos de comunicación local: Juntas de Acción Comunal, Periódico, volantes, plegables, carteleras, Reuniones comunitarias, puntos de atención, Reuniones con losmecanismos de participación social: Asociación de Usuarios en Salud. Comité de Participación Comunitaria (COPACO), Comité de Ética Hospitalaria, Comité de Historias Clínicas, Junta de Compras, Junta Directiva, Comité de atención al Usuario) El sistema permite registrar, tramitar controlar y dar respuesta a los requerimientos, permite realizar planes y acciones de mejoramiento continuo en la calidad dela prestación de los servicios de salud.
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•
•
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Diariamente seesta realizando visita a los usuarios que se encuentran hospitalizados para conocer el tipo de atención que han recibido como también los reclamos quejas, sugerencias y felicitaciones que hayan a lugar. Semestralmente estamos realizando encuestas a los usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. Se busca conocernecesidades y expectativas de los usuarios para el mejoramiento Línea de Atención al Usuario: 4358363 Horario: Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. los Viernes de: 7:00 a.m. a 5:00 p.m
PBX: 4352070 Ext. 183 Correo Electrónico: atencionalusuario-hmi@hotmail.com
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