Normal 9004

Normal 9004
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Proporciona directrices que van mas alla de los requisitos establecidos en la norma 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Contiene disposiciones que, a través de referencias en estetexto, constituyen disposiciones de esta norma mexicana. Como la norma de referencia esta fechada, las modificaciones posteriores o las revisiones, de la citara norma mexicana no son aplicables.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de esta norma mexicana, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma 9000.
A lo largo del texto de esta norma mexicana, cuando se utilice el terminoproducto este puede significar también servicio.

4. GESTION DE SISTEMAS DE PORCESOS
Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia.

4.2 DOCUMENTACION: La dirección debería definir la documentaciónnecesaria, incluyendo los registros pertienentes, para estableces, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y para apoyar la operación eficaz y eficiente de los procesos de la organización.
4.3 USO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD: Para dirigir y operar una organización con éxito es necesario gestionarla de manera sistematica y visible. La orientación para la direcciónpresentada en esta norma mexicana se basa en ocho principios de gestión de la calidad.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.
El liderazgo, compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesarioestableces, mantener y aumentar la satisfacción del cliente.
5.1 ASPECTOS A CONSIDERAR: Cuando se desarrolla, implementa y administra el sistema de gestión de la calidad de la organización, la dirección debería considerar los principios de la gestión de la calidad descritos.
5.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS: El éxito de la organización depende de entender y satisfacer las necesidades y expectativas actualesy futuras de los clientes usuarios y finales actuales y potenciales, así como de comprender y considerar las de otras partes interesadas.
5.3 REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS: La dirección debería asegure de que la organización tiene conocimientos de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a sus productos, procesos y actividades y debería incluir tales requisitos como parte delsistema de gestión de la calidad .
5.4 POLITICA DE LA CALIDAD: La alta dirección debería utilizar la política de la calidad como un medio para conducir a la organización hacia la mejora de sus desempeño.
La política de la calidad de la organización debería tener en consideración igual y ser coherente con las otras políticas y estrategias globales de la organización.
5.5 PLANIFICACION: La planificaciónestratégica de la organización y la política de calidad proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. La alta dirección debería estableces estos objeticos para conducir a la mejora del desempeño de la organización. Los objetivos deberían poderse medir con el fin de facilitar una eficaz y eficiente revisión por la dirección.
5.6 PLANIFICACION DE LACALIDAD: La organización debería asumir la responsabilidad de la planificación de la calidad organización, Esta planificación debería enfocarse en la definición de los procesos necesarios para cumplir eficazmente los objetivos de la calidad y los requisitos de la organización coherentemente con la estrategia de la organización.
5.7 RESPONSABILIDAD DE LA AUTORIDAD: La alta dirección debería definir...