normandia

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
ESPECIALIDAD ING. COMERCIAL

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO COMERCIAL

FORTALECIMIENTO DE LA COOPERATIVA DE TAXIS
“EL BATAN” A TRAVÉS DE LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA POR PROCESOS

AUTOR:
MÓNICA JANNETH VILLAMARIN TOAPANTA

DIRECTOR: DR. Galo Moreno
CODIRECTOR: ING.JAIME CADENA

Sangolquí, Septiembre del 2007

CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD

Certificamos que la presente tesis de grado fue realizado en su totalidad por la Sra.
Mónica Janneth Villamarin Toapanta previa la obtención del título de Ingeniería
Comercial, dando cumplimientos a las disposiciones legales y reglamentarias del
Departamento de Economías, Administrativa y de Comercio de la EscuelaPolitécnica
del Ejército.

Sangolquí, Septiembre de 2007

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DIRECTOR

CODIRECTOR

Dr. Galo Moreno

Ing. Jaime Cadena

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DEDICATORÍA

A mi madre por su ejemplo, por enseñarme que la vida esta
llena de adversidades pero que con fe, confianza y amor se
logran los objetivos trazados.
A mi esposo Kleber por brindarme su ayuda y comprensiónincondicional a lo largo de mi carrera y desarrollo de esta
tesis, apoyándome constantemente, para alcanzar este
sueño tan anhelado de la obtención de mi titulo profesional
A mis hijos Samantha y Martín por su amor y paciencia a
lo largo de este tiempo.
A mi padre y hermana que con su apoyo me dieron fuerza
para concluir mis estudios, confiando en mi persona.

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AGRADECIMIENTO

ADios, por haberme dado la fuerza necesaria para concluir
con mi tesis a pesar de las adversidades.
De manera especial a mi Director de Tesis Dr. Galo Moreno
por su apoyo, colaboración y profesionalismo constante.
A mi Codirector Ing. Jaime Cadena por su guía y enseñanza
a lo largo de este trabajo de investigación..
A la Escuela Politécnica del Ejército, sus maestros y
autoridades, quienes mefacilitaron la oportunidad de
descubrir y aprender mejores conocimientos para ser una
persona útil a la sociedad.
A los funcionarios de la Cooperativa de Taxis EL BATAN
por toda su ayuda y colaboración.
GRACIAS A TODOS

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ÍNDICE

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIÓN

Pag.
CAPITULO I
1. GENERALIDADES
1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

1

1.1.1 Transporte en el Ecuador

11.1.2 Taxismo en Quito

3

1.1.3 Historia del Cooperativismo

4

1.1.4 Reseña Histórica Coop.El Batan

8

1.2 GIRO DEL NEGOCIO

10

1.2.1 Ubicación del negocio

10

1.2.2 Base Legal

14

1.2.21. Gestión Dirección Nacional Cooperativas

14

1.2.2.2 Permiso Operación EMSAT

15

1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL

16

1.4 LA PROBLEMÁTICA

17

1.5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA19

1.6 OBJETIVOS
1.6.1 Objetivo General

20

1.6.2 Objetivos Específicos

20

1.7 MARCO TEÓRICO
1.7.1 Planificación Estratégica

21
21
5

1.7.2 Administración por Procesos

27

1.7.2.1 Implementando Adm. Por Procesos

28

1.7.2.2 Identificación de los Principales

28

1.7.2.3 Análisis de Procesos

29

1.7.3 Metodología y Técnicas de Investigación

311.7.3.1 Métodos Generales

31

1.7.3.2 Métodos Auxiliares

32

1.7.4 Fuentes de Información

33

1.7.4.1 Fuentes Primarias

33

1.7.4.2 Fuentes Secundarias

33

1.8 MARCO CONCEPTUAL

33

CAPITULO II

2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1 ANÁLISIS EXTERNO
2.1.1 Macro ambiente

39

2.1.1.1 Factor Económico

39

2.1.1.2 Factor Político

45

2.1.1.3 Factor Legal

472.1.1.4 Factor Social

50

2.1.1.5 Tecnológico

53

2.1.1.6 Ambiental

53

2.1.2 Micro ambiente

54

2.1.2.1 Proveedores

55

2.1.2.2 Clientes

57

2.1.2.3 Competencia

69

2.1.2.4 Organismo Central

69

2.2 ANÁLISIS INTERNO
2.2.1 Capacidad Administrativa
2.2.1.1 Capacidad de planificación

70
77
6

2.2.1.2 Capacidad de Organización

73

2.2.1.3...