Normas Administracion Hotelera

QUE SON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS TURISTICAS?

• Una Norma Oficial Mexicana, conforme a la Ley Federal sobre Metrología y Normalización es una regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias competentes , con la finalidad de establecer las características y/o especificaciones de los productos o servicios cuando estos puedan constituir un riesgo para laseguridad de las personas o dañar la seguridad humana, animal, vegetal, el medio ambiente general y laboral o para la preservación de los recursos naturales, a través de reglas, directrices, especificaciones, atributos o características aplicables para ello.
QUE SON LAS NORMAS TURISTICAS?
• Son las regulaciones técnicas que establecen especificaciones y procedimientos para garantizar que losservicios cumplan, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados, con una adecuada información, seguridad y protección al usuario-turista
SIRVEN PARA:
• La observancia de normas es de aceptación generalizada entre usuarios y proveedores de servicios, facilitan la aplicación de soluciones mas económicas y estables, al tiempo que favorecen el logro de una mejorinformación y seguridad en el mercado turístico, impactando en la calidad de la prestación del servicio.

Primero entiéndase por turista: Turista:
• La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso de los servicios turísticos, para posteriormente ubicar algunas normas de muchas y entre las que encuentro importantes son:

• Para efecto de unturista que haya pactado un viaje con un prestador de servicios; las quejas sobre la prestación de los servicios, las pueden presentar los turistas que utilicen alguno de los servicios a que se refiera el artículo 4o. de la Ley, con excepción de su fracción III. El formato debe ser enviado por correo a la Secretaría para su análisis, tramitación y despacho sin costo alguno para el turista, o bienpresentarlo ante los órganos estatales de turismo para el mismo fin.

• La actividad de guías de turistas representa para el turismo el conducto por el que se da a conocer el patrimonio natural y cultural de los destinos turísticos con los que cuenta el país, ya que la relación que establece el guía con los visitantes y la manera de presentar los atractivos turísticos posibilita la repetición yrecomendación del país visitado, si la experiencia durante el viaje cumplió con las expectativas de los visitantes.

• Las nuevas tendencias de la demanda exigen contar con guías altamente capacitados, en este sentido, la Norma Oficial Mexicana previene esquemas definidos para la obtención de la credencial de reconocimiento, considerando en la formación del guía, la necesidad de reconocer losaltos niveles de seguridad y el respeto al medio ambiente y a las comunidades con que los turistas deben desarrollar estas actividades y de las cuales el guía de turistas forma parte.
• De la seguridad
Para brindar una mayor seguridad, los prestadores de servicios turísticos, deben contar con un documento que contenga:
a) Recomendaciones de seguridad necesarias para actuar en caso deemergencias, ubicado de forma visible, al alcance de cualquier persona y cerca del sistema de comunicación, empleado en el campamento; el cual debe contener como mínimo la siguiente información:
- Emergencias que podrían ocurrir en la zona del campamento acorde a las características del lugar (inundación, incendio, erupción volcánica, entre otros) y tener localizados y señalizados los equipos deprevención, que aplica el campamento para ello;
- Información sobre los servicios de hospitales, rescate y auxilio, policía y ministerio público más cercanos a la localidad (dirección, radio, teléfono, distancias).

Agencia de viajes:
La empresa que contrata o actúa como intermediario en beneficio de un usuario respecto de los servicios a que se refiere el artículo 4o. fracción II de la Ley, así como...