Normas Copc

Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad

GUÍA DE EVALUACIÓN
PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA
NTCGP 1000:2004

Bogotá, D.C., Septiembre de 2008

GUÍA DE EVALUACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LAGESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

Elaboración, impresión y distribución
Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad

Coordinación de la Elaboración
Luz Mary Riaño Camargo - Departamento Administrativo de la Función Pública
David Hernández García - Universidad de Antioquia
Jorge Alonso Lopera Cardona - Universidad de AntioquiaColaboradores en la Revisión Técnica
Marlo Giovanny Flórez Mejía – Universidad de Antioquia

Diseño y Diagramación
Gabriela Osorio Valderrama
Área de Comunicaciones - DAFP
Septiembre de 2008

Impresión

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Universidad del Tolima
Omar Fernando García Batte
Oficina de Desarrollo Institucional
Septiembre de 2008

Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍA DE EVALUACIÓNIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
FERNANDO GRILLO RUBIANO
Director

CARLA LILIANA HENAO CARMONA
Subdirectora General

MARÍA DEL PILAR ARANGO VIANA
Directora de Control Interno y Racionalización de Trámites

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ALBERTO URIBECORREA
Rector

DAVID HERNÁNDEZ GARCÍA
Director Grupo Regional ISO

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
JESÚS RAMÓN RIVERA BULLA
Rector

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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

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Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍADE EVALUACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 7
1. GENERALIDADES ................................................................................ 10

2. ¿QUÉ ES LA FASE DE EVLUACIÓN?........................................................... 10

3. ¿PORQUÉ ES CONVENIENTE LA FASE DE EVALUACIÓN? ................................. 10

4. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE EVALUACIÓN? ............................................ 11

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA FASE DE EVALUACIÓN .......................................... 10
5.1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN................................................................... 13
5.1.1. Requisitos de los Clientes, Usuarios o Beneficiarios .................................. 13
5.1.2. Medición y Seguimiento a los Procesos ................................................. 15
5.1.3. Medición y Seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad ..................... 18
5.1.4. Medición y Seguimiento del proucto y/o servicio..................................... 19
5.1.5. Auditorías Internas ......................................................................... 19
5.2. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ................................................. 21
5.3. ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................ 22
5.4. ACCIONES DE MEJORA........................................................................
5.4.1. Acciones Correctivas .......................................................................
5.4.2. Acciones Preventivas .......................................................................
5.4.3. Mejora Continua ............................................................................

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5.5. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA MEJORA...