Normas De Atención Al Cliente
Páginas: 6 (1320 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2013
INDICE
Introducción………………………………………………………..……………………………………… 2
Objetivos…………………………………………………………………………………………………….. 3
Reglas y recursos de atención al cliente………………………...……………………….. 4-6
Conclusión…………………………………………………………………………………………………… 7
Referencias………………………………………………………………………………………………….. 8
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo hemos investigado las normas de atención al cliente básicas segúncontexto, es decir como una persona debe tratar al cliente ya sea un vendedor de productos básicos, vendedor de autos o bien un vendedor de paquetes de programación en este caso. A lo largo de la investigación nos hemos dado cuenta que las normas resultan básicas en un sistema estándar de servicio al cliente y la importancia de las mismas en cuanto al buen trato de las personas parafacilitarnos la promoción de productos o servicios y volver rentable nuestros negocios desde cualquier rama brindando al cliente la satisfacción de sus necesidades.
OBJETIVOS
* Aprender como tratar a nuestros clientes por medio de un buen sistema de atención.
* Satisfacer las necesidades del cliente mediante la evaluación de las mismas.
* Orientar las relaciones interpersonales al trato,satisfacción, y conocimiento de lo que las personas buscan al solicitar un producto o servicio.
* Garantizar que esta investigación servirá de base para el mejoramiento de trato con los clientes.
* Conocer las estrategias básicas y normas para acercarnos a una persona o empresa para dar a conocer nuestro perfil de atención.
Reglas y recursos de atención al cliente
Servicio alcliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestasperiódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes,ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se estáfracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicioadicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente
*Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones
La amabilidad
Esta en los gestos que acompañan las acciones que realizamos para nuestros clientes. Por ejemplo, si una cliente desea probarse una prenda en nuestro local, podemos acompañarla, hacerlo con una sonrisa, con un andar suave y comentando algo agradable. Eso le...
Introducción………………………………………………………..……………………………………… 2
Objetivos…………………………………………………………………………………………………….. 3
Reglas y recursos de atención al cliente………………………...……………………….. 4-6
Conclusión…………………………………………………………………………………………………… 7
Referencias………………………………………………………………………………………………….. 8
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo hemos investigado las normas de atención al cliente básicas segúncontexto, es decir como una persona debe tratar al cliente ya sea un vendedor de productos básicos, vendedor de autos o bien un vendedor de paquetes de programación en este caso. A lo largo de la investigación nos hemos dado cuenta que las normas resultan básicas en un sistema estándar de servicio al cliente y la importancia de las mismas en cuanto al buen trato de las personas parafacilitarnos la promoción de productos o servicios y volver rentable nuestros negocios desde cualquier rama brindando al cliente la satisfacción de sus necesidades.
OBJETIVOS
* Aprender como tratar a nuestros clientes por medio de un buen sistema de atención.
* Satisfacer las necesidades del cliente mediante la evaluación de las mismas.
* Orientar las relaciones interpersonales al trato,satisfacción, y conocimiento de lo que las personas buscan al solicitar un producto o servicio.
* Garantizar que esta investigación servirá de base para el mejoramiento de trato con los clientes.
* Conocer las estrategias básicas y normas para acercarnos a una persona o empresa para dar a conocer nuestro perfil de atención.
Reglas y recursos de atención al cliente
Servicio alcliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestasperiódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes,ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se estáfracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicioadicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente
*Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones
La amabilidad
Esta en los gestos que acompañan las acciones que realizamos para nuestros clientes. Por ejemplo, si una cliente desea probarse una prenda en nuestro local, podemos acompañarla, hacerlo con una sonrisa, con un andar suave y comentando algo agradable. Eso le...
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