Normas de calidad de sistemas de informacion

INDICE

| |Pág. |
|INDICE |2 |
|DEDICATORIA |3|
|INTRODUCCION |4 |
|PARTE I: INTRODUCCION A LA CALIDAD |5 |
|1.- Conceptos de calidad |5 || 1.1 Definición de calidad |5 |
| 1.2 Evolución histórica |5 |
|2.- Normas y estándares |6 |
|2.1 Normas |6 |
| 2.1.1 Evolución de las Normas ISO |6 |
| 2.1.2 Aplicaciones de las normas ISO en la empresa |8 |
|2.2 Estándares |8 |
|3.-.Modelos y normas de calidad |9 |
| 3.1 Gestión de calidad total |9 |
|Normas ISO9000 |10 |
| 3.2.1 Principios de gestión de calidad |12 |
| 3.2.2 ISO 9000:2000 |12 |
| 3.2.3ISO 9001:2000 |14 |
| 3.2.3.1 Principios que han guiado el proceso de revisión |14 |
| 3.2.3.2 Cambios respecto a la norma ISO 9001: |14 |
| Sistema de gestión dela calidad |15 |
| 3.2.4 ISO 9004:200 |17 |
| 3.2.4.1 Modelos de proceso de una organización |18 |
| 3.2.4.2Sistema de gestión de la calidad |19 |
| 3.2.4.3 Jerarquía de la Calidad |20 |
|PARTE II: CALIDAD DE LOS SI |21 |
|4.- Calidad de sistemasinformáticos |21 |
| 4.1 Garantizando la calidad de los servicios informáticos |21 |
| 4.2 Medida de la calidad en informática |22 |
|PARTE III: CALIDAD DE PRODUCTO...