Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribución

SIGET
Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas
de Distribución

Diciembre 2014

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO I OBJETO Y ALCANCE
Art.1. Objeto de las normas. Las presentes Normas tienen por objeto regular los índices e
indicadores de referencia para calificar la calidad con que las empresas distribuidoras deenergía
eléctrica suministran los servicios de energía eléctrica a los usuarios de la Red de Distribución,
tolerancias permisibles, métodos de control y compensaciones respecto de los siguientes parámetros
igualmente considerados e incorporados en la tarifa:
a) La calidad del suministro o servicio técnico prestado, que está relacionado principalmente con las
interrupciones del servicio;
b) La calidad delproducto técnico suministrado, que implica los elementos siguientes:
i) Niveles de Tensión;
ii) Perturbaciones en la onda de voltaje (flicker y tensiones armónicas);
iii) Incidencia del Usuario en la calidad.
c) La calidad del servicio comercial que está relacionado con los elementos siguientes:
i) La Atención al usuario;
ii) Los medios de atención al usuario;
iii) La precisión de los elementos demedición.
Art. 2. Alcance de la Normas. Quedan sujetas a las disposiciones de las presentes Normas todos los
distribuidores y usuarios que hacen uso de las redes de distribución de energía eléctrica.
CAPÍTULO II DEFINICIONES
Art. 3. Definiciones. Para los efectos de las Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de
Distribución, se establecen las siguientes definiciones:
ANSI: (InstitutoNacional Americano de Normas), por sus siglas en inglés, American National
Standards Institute.
Área de densidad de carga: Es el área geográfica comprendida dentro de un cuadrado de un
kilómetro por lado, de forma que para una empresa distribuidora las áreas de densidad de carga no se
traslapen entre sí, debiendo contener en su conjunto a la totalidad de la red eléctrica y usuarios de ladistribuidora.

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Área de densidad de carga alta: Es aquella área de densidad de carga que contiene al menos mil
habitantes o en donde la demanda de energía eléctrica de los usuarios es al menos 250 kilowatts, y
que además se encuentre en una región que aglomere al menos 10 áreas contiguas que bajo los dos
parámetros antes indicados puedan ser clasificadas como áreas de densidad de carga alta.
Por otraparte, independientemente al resultado de la aplicación de los criterios antes señalados, en las
metodologías de control de las presentes normas se podrán definir excepciones para que áreas
adicionales también sean consideradas de alta densidad de carga.
Área de densidad de carga baja: Es aquella área de densidad de carga que no ha sido definida como
un área de densidad de carga alta.
Casco Urbano: Esun área geográfica con asentamientos habitacionales, comerciales y/o industriales,
con distribución ordenada y regularmente establecidos. Son áreas densamente pobladas, cabeceras
departamentales o municipales o núcleos integrados a las anteriores.
Días Hábiles: Se consideran los días laborales de la SIGET.
Distorsión Armónica: Es la distorsión de la onda senoidal de corriente o de tensióneléctrica de
frecuencia nominal, ocasionada por la presencia de señales eléctricas senoidales de frecuencias
diferentes y múltiples de dicha frecuencia nominal.
Flicker: Es una variación rápida y cíclica de la tensión, que causa una fluctuación correspondiente en
la luminosidad de las lámparas a una frecuencia detectable por el ojo humano.
Frecuencia Nominal: es la frecuencia nominal del Sistema EléctricoNacional con un valor de
sesenta hertzios (60 Hz).
IEC: (Comisión Electrotécnica
Electrotechnical Commission.

Internacional),

por

sus

siglas

en

inglés,

International

Interrupción: Se considerará como interrupción toda falta de suministro de energía eléctrica en el
punto de entrega al usuario.
Interrupción Momentánea: Son aquellas interrupciones que tienen una duración limitada hasta...