Normas de calidad

Normas de calidad
Autor: GestioPolis.com
Comercio internacional
[pic]
01-2002
[pic]
[pic]Descargar Original
1. DEFINICION DE CALIDAD.
Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. Lacalidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea.
Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como:
“La resultante de una combinación de características de ingeniería yfabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.
Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y durable, términos que en realidad son características individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estascaracterísticas.
El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:
· Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta.
· Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido.
· Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fuediseñado, cuando el consumidor así lo requiere.
· Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.
En general, tanto la primera definición utilizada como las siguientes están implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actúan de diferente manera e intensidad según el tipode producto que se este produciendo.
1.1 Control
En la terminología industrial Control, es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios.
Los pasos para el control de la calidad son, en general, los siguientes:
o Establecimiento de estándares, Para loscostos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto.
o Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el producto manufacturado y los estándares.
o Ejercer una acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares.
o Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para mejorar losestándares de los costos, del comportamiento y de ola confiabilidad del producto.
 A continuación consignamos definiciones de la norma ISO 8402.
 · Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas.
· Control de calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacerlos requisitos relativos a la calidad.
· Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
· Política de calidad : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccióngeneral.
· Gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad.
· Sistema de calidad: Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.
2. DESARROLLO HISTORICO.
Antes de la Revolución Industrial, los productos...