Normas de Calidad

$GPLQLVWUDFLyQ ,QIRUPiWLFD



&DS   1RUPDV GH &DOLGDG

&$3,78/2 
1250$6 '( &$/,'$'

&21&(372 '( &$/,'$'

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran
variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de
las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
¨ Satisfacerplenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata alas solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.



35(+,6725,$ ( +,6725,$ '( /$ &$/,'$'

 /$ 35(+,6725,$

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar susalimentos y fabricar su vestido
observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la
verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el
año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de
Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo
hace con buenaresistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor
debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva
para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores
simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. En
los vestigios de las antiguas culturas también se hacepresente la calidad, ejemplo de ello
son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.

,QJ /XtV 3HUF\ 7DSLD )ORUHV

3iJ 

$GPLQLVWUDFLyQ ,QIRUPiWLFD

&DS   1RUPDV GH &DOLGDG

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló
el interésde mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china,
etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es
responsabilidad del productor que es el mismo artesano
Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del s.XIX se caracterizó por ser
realizado totalmente por los operarios, lo que denominó Control de Calidad del Operario.Posteriormente en el período de la Primera Guerra Mundial se dió el Control de Calidad
del Capataz y entre las dos guerras el aparece el Control de Calidad por Inspección o lo
que conocemos como el Control de Calidad Moderno.
 (/ &21752/ '( &$/,'$' 02'(512

En , :DOWHU 6KHZKDUW publicó " Economic Control of Quality of Manufactured
Products " (Control Económico de la Calidad de ProductosManufacturados), en el que se
plantean los principios básicos del control de la calidad, sobre la base de métodos
estadísticos, centrándose en el uso de Cuadros de Control. Convirtiéndose así en el padre
del Control de Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming,
debemos considerar que los estudios de Deming se basaron inicialmente en los de
Shewhart).
Después del aportede Shewhart, en  \  se aprobaron y publicaron los
" (VWiQGDUHV =" conocidos como los estándares de la Guerra, que enfocaban el uso de
los Cuadros de Control para el analisis de datos y su aplicación durante la producción.
Y también en  /HVOLH ( 6LPRQV publicó " Un Manual de Métodos Estadísticos para
Ingenieros ".
Estos tres aportes eran lo único con que se contaba en el campo...