Normas de calidad

NORMAS DE CALIDAD

I. CONCEPTO
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.
II.OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta norma proporciona las directrices para el establecimiento e implantación de un sistema de calidad orientado hacia los servicios dentro de una organización.
Puede utilizarse en el contexto del desarrollo de un sistema de calidad para un nuevo servicio u otro modificado. También puede aplicarse directamente cuando se implante un sistema de calidad para un servicioya existente.
Los conceptos, principios y elementos del sistema de calidad que se abordan son viables a todas formas de servicio, ya sea de carácter único o una combinación con la fabricación y suministro de un producto. Esto puede mostrarse como un rango continuo que va desde una situación donde el servicio está relacionado con un producto, hasta una situación donde existe una escasa relacióncon el producto.
III. ESTANDARES DE CALIDAD
Estándar de calidad es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización institucional.

NORMAS DE REFERENCIA:
Las normas que sirven de apoyo a la ISO 9004-2 son:
ISO-8402
Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad.
Vocabulario.
ISO 9000/1
Administración de la calidad y aseguramiento de lacalidad.
Parte 1: Directrices para selección y uso
ISO-9001
Sistemas de calidad: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.
ISO-9002
Sistemas de calidad: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, instalación y servicio.
ISO-9003
Sistemas de calidad: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspección ypruebas finales.
ISO-9004/1
Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad.
Parte 1: Directrices
ISO-10011/1
Directrices para auditar sistemas de calidad.
Parte 1: Auditorias
ISO-10011/2
Criterios de calificación para auditores del sistema de calidad.
ISO-10011/3
Directrices para auditar sistemas de calidad.
Parte 2: Administración del programa de auditorías.
ISO -10012/1Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipos de medición.
ISO-14001
Sistema de administración ambiental: Especificación con guía para su uso.
EN-45012
Criterios generales para los organismos de certificación de sistemas de calidad.


IV. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
El punto focal de un sistema de calidad es el cliente, cuya satisfacción puede asegurarse solo cuando existeuna interacción armoniosa entre las responsabilidades de la dirección, el personal, los recursos, materiales y la estructura del sistema de calidad.
Responsabilidad de la dirección
La dirección es responsable de establecer una política para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La implantación exitosa de esta depende del compromiso de la dirección para desarrollar y operar enforma eficaz un sistema de calidad.
Política de calidad
Es conveniente que el desarrollo y documentación de una política de calidad esté vinculada a:
Es recomendable que la dirección se asegure de que la política de calidad sea declarada, entendida, implantada y mantenida.
Objetivos de calidad
La puesta en práctica de una política de calidad requiere la identificación de las metas primarias parael establecimiento de los objetivos de calidad. Estas metas tienen que incluir:
a) La satisfacción del cliente e acuerdo con normas profesionales y éticas.
b) La mejora continua del servicio.
c) Eficiencia al proporcionar el servicio.
Por su parte, la dirección debe traducir estas metas en objetivos de calidad como:


Responsabilidad y autoridad para la calidad
Para alcanzar los...