normas de calidad
Páginas: 14 (3296 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2013
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA Y ARTÍSTICA DEL PARAGUAY (UPAP)
MATERIA: NORMA DE CALIDAD II
PROFESORA: LIC. MIRYAN ROSSANA LEDESMA C.
Comment; 8 Principios importantes son:
1. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes yesforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los lideres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, con independencia del nivel de la organizaciónen el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender ygestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
6. Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la información.
8. Relación mutuamente beneficiosacon el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;A. Razones para desarrollar / implantar SC, según experiencia internacional a partir los criterios de mas de 2.164 empresas certificadas en el mundo.
93 % Lograr mejorcalidad del producto.
97 % Lograr mejor calidad de la gestión.
92 % Lograr mejor posición en el mercado.
31 % Reducir costos.
27 % Demanda de los clientes.
B. Beneficios reportados a nivel mundial.
92 % Han logrado mejor calidad de sus productos.
85 % Mejora en satisfacción de los clientes.
77 % Mejora en Control y Gestión.
54 % Ayuda a preservar clientes
50 % Útil para incrementarcuotas de mercado.
35 % Sensible disminución de quejas.
92% Trazabilidad más apropiada y efectiva de las quejas.
31 % Aumento de la productividad del trabajo.
51 % Disminución sensible de los costos.
78 % Mejor Control
73 % Incremento de beneficios por empleados.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;El esqueleto de este sistema esta en la documentación. En esteaparte se relacionan los documentos que constituyen el sistema, es decir, el manual de calidad, el manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad
CALIDAD TOTAL ES ÉXITO
¿QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD TOTAL?
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestiónorientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;Concepto de calidadtotal
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en...
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA Y ARTÍSTICA DEL PARAGUAY (UPAP)
MATERIA: NORMA DE CALIDAD II
PROFESORA: LIC. MIRYAN ROSSANA LEDESMA C.
Comment; 8 Principios importantes son:
1. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes yesforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los lideres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, con independencia del nivel de la organizaciónen el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender ygestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
6. Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la información.
8. Relación mutuamente beneficiosacon el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;A. Razones para desarrollar / implantar SC, según experiencia internacional a partir los criterios de mas de 2.164 empresas certificadas en el mundo.
93 % Lograr mejorcalidad del producto.
97 % Lograr mejor calidad de la gestión.
92 % Lograr mejor posición en el mercado.
31 % Reducir costos.
27 % Demanda de los clientes.
B. Beneficios reportados a nivel mundial.
92 % Han logrado mejor calidad de sus productos.
85 % Mejora en satisfacción de los clientes.
77 % Mejora en Control y Gestión.
54 % Ayuda a preservar clientes
50 % Útil para incrementarcuotas de mercado.
35 % Sensible disminución de quejas.
92% Trazabilidad más apropiada y efectiva de las quejas.
31 % Aumento de la productividad del trabajo.
51 % Disminución sensible de los costos.
78 % Mejor Control
73 % Incremento de beneficios por empleados.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;El esqueleto de este sistema esta en la documentación. En esteaparte se relacionan los documentos que constituyen el sistema, es decir, el manual de calidad, el manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad
CALIDAD TOTAL ES ÉXITO
¿QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD TOTAL?
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestiónorientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
z-Bottom of Form;z-Top of Form;HTML Markup;Comment;Concepto de calidadtotal
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en...
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