Normas de Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD

Curso: ISO 9001: 2008: Módulo 1: Fundamentación de un
Sistema de Gestión de Calidad
Guía de Aprendizaje Semana 1
Sistema de Gestión
de la Calidad

Fecha: Junio
2013
Versión: 01
Página: 1 de 4

Enviar cuestionario resuelto por el link establecido dentro de la
carpeta de Actividades Semana 11. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
CURSO: ISO 9001: 2008: MÓDULO 1: FUNDAMENTACIÓN DE
Duración 40 Horas
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE Duración 10 Horas
LA CALIDAD
Actividad de Proyecto
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en
Determinar los sistemas  Suministrar los conceptos y fundamentos de horas de la
degestión según el
un Sistema de Gestión de la Calidad, actividad : 4
marco estratégico.
basados en los requisitos de la NTC- ISO
9001: 2008.
2. PRESENTACION
Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

9001:

2008:

El término de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,
pues esimportante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios
especialmente laborales.
Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la
aplicación del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.
Para realizar las actividades correspondientes aesta guía de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.
"Dios guiará tus pasos sí estas dispuesto a mover los pies"
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Envió del taller semana 1
Vocabulario ISO 9000.
Para realizar la actividad propuesta en la primera unidaddebe:

Fundamentos y

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Curso: ISO 9001: 2008: Módulo 1: Fundamentación de un
Sistema de Gestión de Calidad
Guía de Aprendizaje Semana 1
Sistema de Gestión
de la Calidad

Fecha: Junio
2013
Versión: 01
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carpetade Actividades Semana 1

1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales del
programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.
2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /
Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 y dar
clic en Descargar la actividad la cual contiene ladescripción detallada de esta.
3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los 8
principios de calidad y completando la tabla.
4. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards
Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras, infraestructura, gerencial,
productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la empresa en quelabora actualmente,
sino está trabajando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet o en un
empresario conocido que le facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá
identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de
productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de
identificarlo deberá aplicar todo el cicloPHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).
5. Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la
temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.
El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envío: Envío Taller Semana 1.
Ambiente(s) requerido:
 Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”.
 Ambiente de...