normas de cortesia

Normas de Cortesía Telefónicas
1) Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
· Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días, Habla (....) en quele puedo ayudar?
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
· No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs: buenos días, de 13:00 a 20:00 Buenas tardes, y desdelas 20:00: buenas noches)
2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
· Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · No disponga del tiempo del cliente: permitaque él decida si desea aguardar o prefiere llamar más tarde
· No deje en espera a un cliente en espera por más de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente
· Cuando retomeel llamado, comience con el nombre del cliente
3) Al transferir una llamada
· Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender
· Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferirllamadas
·Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
· Cuando transfiera al otrosector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el Nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato
· Cuando reciba una llamada transferida, enprimer instancia preséntese, llame al cliente por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido
4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio
· Si un cliente lepide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes
· Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y elTeléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado
· Describa en forma clara el mensaje
· Repita que es lo que Ud. escribió para verificar si comprendió...