Normas del dialogo

NORMAS PARA EL DIALOGO
●Cuando una de las partes esta haciendo uso de la palabra, la otra lo escucha atentamente y observa sus gestos para tratar de comprender lo que esta tratando de comunicar.●La practica de la escucha y la observación, permite adquirir experiencia en el conocimiento oculto en el lenguaje hablado y corporal. Quien adquiere ésta lleva, ventaja en la expresión de los términosque quiere plantear en la conversación. Con mucha frecuencia ,el lenguaje corporal,expresa información distinta a la que se dice verbalmente, por eso hay que ser muy cuidadoso con lo que se dice y conla forma de decirlo.
●Cuando una de las partes no comprende cabalmente lo que la otra parte expresa, se le solicite que la repita, o que la diga en otros términos, quizás más comprensibles, inclusosi fuese necesario parafrasear, de manera que queden claros todos los conceptos que se emitan durante la conversación.
●No debe darse ni insultos, ni ofensas, ni palabras altisonantes, ni términosrebuscados para impresionar a la parte adversaria, por el contrario deben utilizar las palabras más sencillos posibles, el tono de voz adecuado, y bien audible, sin ser chillón, ni imponente, ni gestosgrandilocuentes, ni gestos afectados. Cuando sea necesario el uso de términos técnicos, asi se deberá comunicar a la parte interlocutora de suerte que se piense que se quiere sacar provecho de suignorancia, si se trata de materia especializada.
●Debe buscarse la manera de que la parte contraria adquiera confianza, de modo que la solución al conflicto esté cerca de lograrse para beneficio de laspartes.
●Los términos que se usen deben ser unívocos, es decir no deben prestarse para ambivalencias ni para posteriores interpretaciones, lo que prolongaría el conflicto y alejaría su solución.●Debe tenerse siempre presente que lo que se esta buscando es la solución pacífica del conflicto, por lo tanto debe existir la buena fe y la empatía.
Cuando no empleamos, los métodos adecuados en el...