Normas guias turisticos

NORMA TÉCNICA NTS SECTORIAL GT001
GUÍAS DE TURISMO
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO REQUERIDO POR EL USUARIO
1. OBJETO
Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para brindar información, asistir y conducir al usuario y propiciar los medios para su seguridad.
2. ALCANCE
Esta norma va dirigida al personal que se desempeña comoguía de turismo.
4. REQUISITOS
4.1 REQUISITOS PARA BRINDAR INFORMACIÓN ACERCA DE LOS ATRACTIVOS Y FACILIDADES CON LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTABLECIDAS EN EL PROTOCOLO DE SERVICIOS
4.1.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:
4.1.1.1 Identifica los atractivos y servicios que ofrece el destino a visitar.
4.1.1.2 Brinda la información, deconformidad con el atractivo y el protocolo de servicios.
4.1.1.3 Orienta sobre los atractivos y facilidades del destino, siguiendo el programa establecido y las características del usuario y el servicio contratado.
4.2 REQUISITOS PARA ASISTIR AL VISITANTE O TURISTA EN LAS EVENTUALIDADES QUE SE PRESENTEN DURANTE EL RECORRIDO Y PERMANENCIA EN EL DESTINO VISITADO
4.2.1 Criterios de desempeño
Seconsidera al guía de turismo competente, cuando:
4.2.3.1 Identifica las causas de las eventualidades determinando el plan a seguir.
4.2.3.2 Solicita la corrección del servicio a quien corresponda, conforme a lo contratado
4.2.3.3 Informa las causas de las deficiencias en el servicio al usuario de acuerdo con las normas de empresa
4.2.3.4 Aplica los correctivos de conformidad con el plan decontingencia
4.2.3.5 Aplica las soluciones de acuerdo con las técnicas fijadas y necesidades del usuario
4.2.3.6 Aplica la normatividad vigente de acuerdo con la situación presentada
4.3 REQUISITOS PARA PROPICIAR LOS MEDIOS DE SEGURIDAD, COMODIDAD E INTEGRIDAD DE LAS PERSONAS DE ACUERDO CON EL PROGRAMA CONTRATADO
4.3.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:4.3.1.1 Suministra la información de acuerdo con las necesidades y características particulares del usuario y lo establecido en el programa.
4.3.1.2 Explica las situaciones de riesgo al usuario de conformidad con las actividades a realizar.
4.3.1.3 Aplica las normas de seguridad cumpliendo manuales propios, de otros prestadores y del atractivo visitado.
4.3.1.4 Revisa los documentos de losusuarios y de la empresa requeridos para el desplazamiento garantizando su vigencia y oportunidad.
4.3.1.5 Prepara los recursos a utilizar en caso de emergencia de acuerdo con un plan diseñado.
4.3.1.6 Cumple el manual de recomendaciones de viaje de acuerdo con el destino turístico.
4.4 REQUISITOS PARA CONDUCIR GRUPOS SEGÚN PLAN DE ACCIÓN ESTABLECIDO
4.4.1 Criterios de desempeño
Se considera al guíade turismo competente, cuando:
4.4.1.1 Recibe los usuarios de acuerdo con el protocolo de servicios establecido.
4.4.1.2 Imparte las instrucciones y recomendaciones acerca de las actividades a desarrollar a los usuarios garantizando el bienestar de los mismos y el cumplimento del programa.
4.4.1.3 Atiende los requerimientos del usuario dándole el trato fijado en el protocolo de servicio.4.4.1.4 Desarrolla las actividades conforme a lo establecido en el programa.
4.4.1.5 Soluciona las contingencias presentadas durante el desarrollo del programa de acuerdo al plan elaborado.
4.4.1.6 Realiza la despedida a los participantes de conformidad con el protocolo de servicio.
5. APÉNDICE
5.1 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE. Prestar el servicio de guianza deacuerdo con lo requerido por el usuario. Bogotá, SENA 2000. 5 p. (46TURITVS01)
NORMA TÉCNICA NTS SECTORIAL GT002
GUÍAS DE TURISMO
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. CONTROL DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS SEGÚN OBJETIVOS PROPUESTOS
1. OBJETO
Esta norma especifica el método para verificar y evaluar el cumplimiento y desarrollo de programas turísticos.
2. ALCANCE
Esta norma va dirigida al personal que...