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1486 presentacion de trabajos escritos
Cliente
Necesidades humanas del cliente
Los mandamientos de la atención al cliente
Control de los procesos de atención al cliente

Servicio
Componentes básicos de un buen servicio
Entorno del buen servicio
Realizar mapa conceptual de la calidad del servicio

El personal
Aptitud del personal y actitud delpersona
Como seleccionar y formar empleados que aprecien a los clientes
Apuntes para la selección del personal
Como convertirse en un líder que guie a la excelencia
Presentación personal de los empleados.
Principios básicos que deben tener el empleado para satisfacer al cliente

Manejo adecuado de quejas y reclamos




















Cliente
es una persona natural ojurídica que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.


Necesidades humanas del cliente
El sentirse bien recibidos
Servicio formal –puntualidad
El sentirse cómodo en la oficina donde llegue
Un servicioordenado y bien organizado
Ser comprendido, no regañado
Recibir ayuda y / o asesoría especifica de manera eficiente
Sentirse importante




Cuando un cliente llega a nuestro negocio realmente está buscando mucho más que un producto de calidad. Incluso, gran parte del éxito de una venta está más relacionado con reconocer y satisfacer las necesidades humanas del cliente, que con el productoen si.

Comencemos por aclarar que la calidad dejó de ser un valor diferencial en los negocios. La calidad ahora es sólo un atributo más que como mínimo debe tener tu producto si desea estar entre las opciones del mercado, pero si realmente quieres que tu negocio sea exitoso, es importante entender a profundidad las necesidades del cliente y esforzarnos por satisfacerlas.

Las necesidadeshumanas son aquellas expectativas que tiene un cliente con respecto al servicio que va a recibir al ingresar a un negocio. Estas necesidades pueden ser conscientes o inconscientes, por esto debemos contar con muy buenas estrategias si realmente queremos darle al cliente lo que quiere aunque tal vez no sepa que lo quiere.
¿Qué es lo que realmente quiere un cliente al ingresar a un negocio?Necesidades del cliente

Existe un momento clave en la relación con un potencial cliente que se conoce como el momento de la verdad. Es un punto crucial que determinará si el potencial cliente va a comprarnos y se sentirá con ganas de volver a nuestro negocio, o si simplemente se marchará hacía nuestra competencia. Es en este momento donde debemos satisfacer las necesidades humanas de nuestro cliente.¿Cuáles son esas necesidades humanas?... A continuación te las comparto para que las tengas en cuenta y comiences a desarrollar estrategias que te permitan brindar un excelente servicio a cada uno de tus potenciales clientes. Toma nota!
El sentirse bien recibidos


Aquí es clave contar con personal motivado y positivo. No olvides que no hay una segunda oportunidad para crear una buena primeraimpresión.

Debemos tener claro que todos los empleados, desde el mesero o la recepcionista hasta el gerente, son la "cara" de nuestra empresa y de ellos depende que la imagen y percepción que se lleven nuestros clientes sea buena o mala.

Identifica cuáles son los empleados que tienen mayor contacto con los clientes y encárgate de capacitarlos y motivarlos para que brinden la mejor atencióny el mejor servicio posible a cada persona que llegue a tu negocio.
Servicio formal – puntualidad

Apreciar el tiempo de una persona es una de las mejores formas de mostrar respeto y, por el contrario, no hay algo más molesto que llegar a un negocio y tener que esperar demasiado para obtener nuestro pedido.

Ten como propósito que la eficiencia sea uno de los principios básicos en tu...