normas internacionales

CALL CENTER IMPACTO PLUS S.A.S


1. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 1
Crear una empresa que sea líder en la prestación de servicios de mercadeo, gestión de cobranza,realización de encuestas, además de consultorías jurídicas, contables y financieras,
por vía telefónica.




2. CUÁL ES LA PROPUESTA DE VALOR
Ofrecer a los clientes que deseen unasecretaria virtual, ideal para las personas naturales que no deseen o no tienen la disponibilidad del tiempo para atender una oficina y además disminuir sus costos.

3.DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS SOCIOS CLAVE
Los socios claves son las empresas proveedoras de software, hardware, además de personas capacitadas para desarrollar losservicios ofrecidos.
4. QUÉ ACTIVIDADES CLAVE REQUIERE LA PROPUESTA DE VALOR
Capacitación del personal para desarrollar el servicio, además de encuestas para mirar el desempeño delservicio, y mejorar el servicio.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS RECURSOS CLAVE QUE REQUIERE LA PROPUESTA DE VALOR

Internet
Personal capacitado en diferentes áreas
Computadores
AlianzasEstratégicas

6. DESCRIPCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL BENEFICIARIO - CLIENTE
Asistencia personal
Esta relación se basa en la interacción humana. El cliente puede comunicarse con unrepresentante real del servicio de atención al cliente para que le ayude durante el proceso de venta o posteriormente. Este tipo de relación se establece, por ejemplo, en los puntos deventa, en los centros de llamada, por correo electrónico, etc.
Asistencia personal exclusiva
En este tipo de relación, un representante del servicio de atención al cliente sededica específicamente a un cliente determinado. Se trata de la relación más íntima y profunda con el cliente y suele prolongarse durante un largo período de tiempo.