Normas iso 1009

NORMA ISO 9001

Luisa Fernanda Valdión Camacho
Sara Ana maría cure peña
Laura hincapié bravo
Área de Informática
Profesor Jaime Callante

Colegio Naval de Coveñas
Coveñas-Sucre
03 de Junio del 2012

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo presentamos un trabajo sobre la norma ISO la cual consiste en presentar estrategias para que una empresa brinde servicios óptimos y de calidad.Estas técnicas permiten que las peticiones de los clientes sean satisfechas y así el nivel de competitividad de la empresa sea alto y pueda mantenerse en el mercado.

OBJETIVOS

* aprender sobre las normas ISO 9001 y sus funciones.
* Adquirir conocimientos sobre estas normas que antes no conocíamos.
* Conocer la importancia de esta norma, lo cual es requisito en el área deinformática.

TABLA DE CONTENIDO

1. Norma ISO 9001
1.1 características generales de las normas ISO
1.2 ¿para qué sirven las normas ISO?
1.3 ¿Cuál es su función en el mercado?
1.4 ¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
1.5 ¿Cómo es el proceso de certificación?
1.6 Beneficios de la ISO

NORMAS ISO

ISO 9000 es un conjunto denormas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la maneraen que una organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

1.1
* Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.
* Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
* Hansido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA
* Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad externa acreditada. 
* No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión de contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucranen el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
* Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

1.2 La norma ISO le sirvea las empresas para atraer clientes, y que estos sean fieles ya que los productos de esa empresa a través del certificado que da la norma confirman que son de buena calidad, por lo general el consumidor al mirar esto escogerá el producto de esa empresa antes que de cualquiera otra que no tiene el certificado

1.3 Su función en el mercado es brindarles confiabilidad a los clientes al comprar losproductos. Y pues de paso también ayuda a las empresas que lo tenga a tener mayor demanda.

1.4
* Compromiso real y participación de los directivos 
* Involucramiento de todos los empleados
* Comunicación
* Capacitación de todas las áreas de la organización 
* Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios físicospara reuniones, etc.)
* Definición clara de responsabilidades
* Realización de un diagnóstico de calidad
* Comprensión de los requerimientos de los clientes
* Fijación de políticas y objetivos de calidad
* Establecimiento de un plan de calidad
* Ordenamiento de la documentación existente
* Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad,...