Normas Iso 20000

NORMAS ISO 20000, 27000 Y 38500

DORA YICELA GUERRERO TORRES WILDER ARBEY REAPIRA

PRESENTADO A:MIGUEL JIMENEZ

ADMINISTRACION DEL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Y REDES CIES NEIVA2010

NORMAS ISO 20000, 27000 Y 38500

ISO 2000:

La ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundoespecíficamente dirigida a la gestión de los servicios de TI. La ISO 20000 fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negociosprovenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.
ISO20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones ya sus clientes. La esperada publicación de la ISO 20000 el 15 de diciembre de 2005 representa un gran paso adelante hacia el reconocimiento internacional y el desarrollo de la certificación de ITSM.( IT Service Management)
Esta norma cuente con tres fases:
✓ ISO 20000-1: Especificaciones
Esta parte de la norma ISO 20000 establece los requisitos que necesitan las empresas paradiseñar, implementar y mantener la gestión de servicios TI. Esta norma ISO 20000 plantea un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.
✓ ISO20000-2: Código de buenas prácticas
Describe las mejoras prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio TI, que permite cubrir las necesidades de negociodel cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.
✓ ISO 20000-3: Guía sobre la defición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC (comisión...